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Bonjour
Bonjour
J'ai acheté hier un ticket video de 30 euros sur mon PC par carte bancaire.
J'ai bien reçu par mail la confirmation de mon achat
avec un code secret et un numéro de série
date expire 31/05/19
Sur mon PC mon compte prépayé affiche bien 33 euros
pourtant quand je veux acheter un film il ne m'est pas proposé
d'utiliser mon compte prépayé (solde 0 ) !!!
Sur la TV mon compte prépayé s'affiche à 0 !!!
Je ne comprends pas ! merci de m'indiquer la marche à suivre
pour mettre à jour afin d'utiliser mon compte prépayé .
Merci d'avance
Bonne journée
PS: j'ai envoyé comme proposé sur le mail de confirmation d'achat, un mail à : ticket.video@orange.com
il m'est revenu non remis par Mail Delivery System !!
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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bonjour @rosine
merci du retour
tu feras quand mème une réclamation au cas ou
bonne journée
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Re: Compte prépayé non mis à jour
bonjour @rosine
tu l'as bien activé,sinon tu as un numéro de contact
cdt
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Re: Compte prépayé non mis à jour
Bonjour
Merci pour ta réponse
Je viens d'appeler le numéro vert (fermé le samedi)
Aprés 16 minutes d'ttentes j'ai une personne qui me dit que je dois rentrer sur la TV
le code secret de mon achat !! (code que j'ai reçu sur un mail de confirmation d'achat de la part d'Orange!)
alors que sur la rubrique orange et moi - achats - compte prépayé
je ne trouve aucune case où remplir ce code
La conseillère ne veut rien entendre et me demande de me débrouiller moi-même !
cest un comble ! d'autant plus que même sur mon PC je ne peux pas utiliser non plus
mon compte prépayé !!
30 euros de payé pur rien !!
Où dois je me renseigner pour avoir gain de cause ?
Merci d'avance pour votre aide
Bonne journée
cdt
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Re: Compte prépayé non mis à jour
bonjour @rosine
appel au service client 3900
ou par chat depuis ton PC Espace client
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
ou attendre le passage d'un webconseiller
bonne journée
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Re: Compte prépayé non mis à jour
Bonjour
Merci pour ton aide ; j'ai utilisé le chat effectivement l'avantage est d'avoir une réponse
immédiate et un échange spontané. J'ai quand même eu pas moins de 6 conseillers sur 2 jours
car dés l'instant où il y a bug le conseiller m'informe qu'il doit demander au service technique et me propose de
me rappeler ensuite ! ce qu'il ne fait jamais !! j'ai eu 2 fois le coup !
la sixième et derniere conseillère me renvoie au service dédié au ticket video (case départ) où me propose
d'ecrire à Orange service OPEN : ce que j'ai décidé de faire !!! en espérant maintenant que j'obtienne
le remboursement de mes 30 euros ! Un BUG ça arrive partout je demande juste qu'on le reconnaisse et
qu'on me rembourse mes 30 euros !!
En tout cas merci pour ton aide
Bonne journée
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bonjour @rosine
merci du retour
tu feras quand mème une réclamation au cas ou
bonne journée
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Re: Compte prépayé non mis à jour
Bonsoir
Merci encore pour ton aide
Je viens de recevoir un mail du service CLIENT d'orange
m'informant que ma demande est traitée et que j'aurai une déduction
de 30 euros sur ma prochaine facture.
Par conséquent je clos ma demande
Merci beaucoup
Bonne soirée
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Re: Compte prépayé non mis à jour
bonjour @rosine
merci du retour
bonne journée
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