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[#1]

bonsoir

voir ici ce fil

https://assistance.canal.fr/questions/1723091-orange-pouvez-rencontrer-message-erreur-lors-tentative...

bon weekend

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Orange ma demandé de changer de live box et du coup j ai changé mon decodeur...résultat quand ke regarde canal plus a la demande .le film s arrete plusieurs fois en plein milieu... l image se fige. J appuis sur pause..j attend et parfois ca redemarre ...parfois non... c est pénible HELP

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Je viens de l installer il est neuf

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bonjour @Yohann4

quel décodeur possède tu ?

cdt

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Pareil! C est super gonflant! Je ne regarde qu en rep’ay Sur canal en plus
Quand est ce que c est réparé ?

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@Damb69

sur quel décodeur

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Bonjour,

Abonnement Fibre 900Mb/s.

LB 4 noire changée, décodeurs TV UHD noirs carrés changés (2 fois)  courant octobre.

Abonnement Canal+, Replay canal 15 (environnement Canal) : au bout de qq instants 

-soit l'image se fige

-soit le son crachote ou disparaît

-soit les deux !!!

Pas de pb sur Netflix 4K. 

Je vais finir par résilier mon abo à Canal !

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bonjour @VTC69

mème après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Oui,  :-(

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re @VTC69

dans ce cas,voir avec le service client pour une réinitialisation à distance ou échange

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...