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Bonjour messieurs et mesdames,

J'ai un problème assez pertinent avec le décodeur TV4 quand je passe par Canal à la demande....quoi que je mette, limage figues au moins 5 ou 6 fois toutes les 10 minutes et se fois ça bloque le décodeur (c'est vraiment un désastre).
En plus, les sous toutes sont souvent mal affichés (souvent 2 ou 3 mots qui sont collés et on comprend rien).
Je précise que je passe par la fibre en câble Ethernet et que ce dysfonctionnent est lié au service a la demande. En directe, quel que soit le service, tout fonctionne (Amazon en 4K, Netflix).

Aidez moi s'il vous plaît car ca commence a me rendre chèvre.

Evo

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bonsoir @Evi86

tu n'est pas le seul,le problème est entre les mains du service expertise depuis ce matin,donc patience

bonne soirée

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Je confirme que j'ai le même problème avec les sous-titres. 

C'est donc le maxi combo

- l'interface qui déconne,

- l'image qui freeze,

- les sous-titres mal retranscrits.

Du high-level !

J'espère que cela ne va pas être trop long avant d'être réglé...

Bonne soirée 

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Ca me fait plaisir de ne pas etre le seul, moi qui ai commence à penser que le décodeur était bien défectueux.

Est-ce qu'un consiller peut prendre en charge mon probleme egalement?

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Salut Evi,

Merci pour ton mail, plus nous serons nombreux à remonter ce dysfonctionnement mieux ce sera.

On se tiens tous informé.

A bientôt

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bonjour @stevens1303

le problème est remonté depuis hier matin et est en cours d'expertise donc patience

cdt

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Ok j'ai hâte d'obtenir les échos d'Orange.
Les sous titres qui sont mal affichés c'est pas drole, surtour pour ma mère qui aime les VOs donc sous titres sont primordial pour elle.

Souvent, toutes les quelques secondes, les mots se collent et voilà le resultat:

"penseràrepartir

''JevisàParis''

Bref, je vous laisse deviner que même pour un spectateur ayant 30ans ceci n'est pas donné....

Allez Orange, go! Foncez :manhappy:

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Salut @stevens1303  / @Evia86  / @Jmetz

Voir la réponse du conseiller : https://communaute.orange.fr/t5/Replay-TV-%C3%A0-la-demande-OCS-et/Dysfonctionnement-Canal-%C3%A0-la...

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bonjour à tous,

je suis rassuré car moi aussi canal+ à la demande bugge sans arrêt: freezze de l'ecran, lecture impossible, pause etc...

je viens d'appeler le service technique d'Orange qui reconnaisse ce problème et font tout pour trouver une solution...

c'est vrai que c'est emmerdant vu le prix de l'abonnement d'orange et/ou canal+ !!! 

je suis en fibre orange Play  avec livebox 4 et tv4...

si quelqu'un d'autres à des newx ou une solution, je suis preneur...

Merci par avance pour votre aide ! 

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bonjour @olivier13340

le problème est entre les mains du services expertise depui le 12/03,donc patience en espérant que ce souci soit résolu au plus vite

bonne soirée