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[#1]

Bonjour

Lors du lancement d'une série sur OCS GO (via box TV) un message "erreur V09" apparait.

Etrangement cela n'est pas systématique: certains replay de séries fonctionnent... d'autre non :manfrustrated:

Auriez vous svp une marche à suivre ?

Par avance merci.

[#2]

Salut @Arkham

Voici à quoi correspond le message d'erreur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

De même qu'après ouverture de la page tu as la possibilité

de prendre contact par eChat avec un conseiller via la

vignette jaune en bas de page .

Au fait,tu as déjà redémarré la livebox et le décodeur ?

A moins que le problème serait général actuellement .

[#3]

Merci de ta réponse.

J'ai fait quelques recherches sur le forum et c'est une erreur, semble t il, récurrente...

J'ai rebooté box + décodeur sans succès pour l'instant.

Je ne suis client que depuis moins d'un an et je trouve que les problèmes avec OCS sont très réguliers :/

Je vais voir avec le eChat

[#4]

bonjour @Arkham

comme tu n'es pas le seul dans ce cas,tiens nous au courant si il y a une réponse positive ou négative,de maniere à informer les autres ayant le mème problème

bon après midi

[#5]

J’ai exactement le même soucis depuis janvier et j’attends toujours qu’orange Me rappelle 

je ne suis pas client Orange depuis longtemps et je sens que je ne vais pas y rester 

[#6]

@famillecrocro

tu as éssayé après réinitialisation

suivant ton décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

sinon demain

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

[#7]

Salut @famillecrocro

Il me semble que dés 8h après ouverture de la page

tu as la possibilitré de " chatter" avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

[#8]

Pour le tchat pour le moment au travail donc impossible.
Comment connaître le modèle de mon décodeur ?
Si je réinitialise mon décodeur est ce que cela efface tous les enregistrements sur le disque dur ?
Merci d'avance

[#9]

bonjour @famillecrocro

la réinitialisation n'a aucune incidence sur les enregistrement

pour connaitre ton modèle réfère toi aux 3 liens au dessus et tu chosis celui correspondant à ton modèle

cdt

[#10]

@famillecrocro

Si le fait de réinitialisé le décodeur ne solutionne pas le problème,

tout de  même voir la question par eChat avec un conseiller .