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[#1]

Bonjour
Impossible d'utiliser ocs go
J'ai systématiquement l'erreur v13c
Que faire ?
Merci

[#2]

bonsoir @greno35 

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

cdt

[#3]

Bonjour @greno35,

Avez-vous suivi le conseil de @melet39 ?

Si oui, avez-vous retrouvé l'usage de votre service ?

[#4 · Accepted solution]

bonjour @greno35 

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ou pas

cdt

[#5]

re @greno35 

à mon avis ton problème est résolu et si oui comment

bon weekend

[#6]

J'ai le même problème. J'ai éteins, attendu et ça recommence. Votre decodeur tv a constamment des problèmes.
Avant j'étais chez SFR pendant plusieurs années, le décodeur n'a jamais été en panne.
Ca devient vraiment pénible !
Arrêtez de payer des prestataires incompétents, optez pour la qualité sinon vos clients vont tous partir. Moi la première. Je suis déjà allée ailleurs pour le portable.

[#7]

bonjour @Salome_100 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

[#8]

Bonjour @Salome_100 

Suite aux conseils apportés par @melet39, avez-vous obtenu une assistance ?
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). Je reste à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe

[#9]

bonjour @Salome_100 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#10]

même problème erreur v13c.

J'ai passé presque 2 heures au tél hier au 3900.

J'ai reçu mon nouveau boîtier aujourd'hui (LIVEBOX PLAY)

OCS ne marche pas du tout, mycanal presque pas...

Refait la réinitialisation etc...

Ca ne marche toujours pas.

Qui va me rembourser tout ce temps perdu (et j'imagine que le téléphone n'était pas gratuit)?

OCS marche très bien sûr appli Android.

C'est la seule solution non?