TV d'Orange Replay (TV à la demande), OCS et VOD Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonsoir,

Nous avons loué un film avec la vod mais suite à une erreur de téléchargement, nous n'avons pas pu le visionner. Sur l'écran, on pouvait lire "téléchargement en erreur". Lorsqu'on lançait le film, les premières minutes fonctionnaient puis tout s'arrêtait. Le lendemain, toujours le même problème. Résultat : 4,99 prélevés mais pas de film... Comment faire pour être remboursées ?

Merci

[#2]

Bonjour @Arposid 

Faites une réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

En précisant le titre, la date et l'heure.