Bonjour ,
je me suis abonné le 25 novembre 2022 à OCS avec une offre promotionnelle de 1€ par mois pendant 2 mois, soit jusqu'au 24 janvier, ma facture de décembre est juste. Mais avant la fin de la période, le 17 janvier, j'ai voulu résilier afin de ne pas passer au paiement à plein tarif-12,99€. Le site Orange m'a alors proposé de ne pas résilier et de bénéficier d'un abonnement promotionnel à 5,99€ pendant 2 mois.
J'ai accepté cette offre en pensant qu'elle prendrait effet au 25 janvier, soit au terme de la période prévue pour la précédente offre.
Or ma facture de janvier fait apparaitre l'abonnement à 12,99€ et une remise au pro-rata de l'utilisation sur janvier de 3,78€, ce qui fait qu'en réalité, je paie 8,50€ pour janvier au lieu de 1€.
Par ailleurs , j'ai téléphoné au 3900 qui m'indique que je suis donc sur un abonnement à 12,99 jusqu'au 15 février, date à laquelle mon abonnement à 5,99€ commencera!
Logiquement, je pensais que le premier abonnement se terminant le 24 janvier, l'abonnement à 5,99 prendrait la suite jusqu'au 24 mars? Ou alors que le nouvel abonnement à 5,99 commencerait le 17 janvier jusqu'au 17 mars. Sur mon Espace client Orange, il est bien indiqué dans "Option TV en détail " 5,99€ par mois jusqu'au 17 mars et non jusqu'au 17 avril!!
Si on surveille ses factures, on s'aperçoit que les promotions alléchantes ne se retrouvent pas sur les factures, c'est de la tromperie. Et le chatbot ne comprend pas le problème non plus!
