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Bonjour,

Je viens de changer de livebox et de décodeur pour ma TV, le 21 novembre 2018, et depuis je n'arrive pas à visionner un film que j'avais acheté sur VOD ("Interstellar").

Pourriez-vous faire quelque chose ?

Merci,

livebox 4 DSL - Décodeur TV UHD

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bonjour @Victorw73

éssaie après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonsoir Melet,

Je te remercie pour ta réponse, mais cela n'a pas suffit à régler mon problème.

Si je demande à Orange de me rembourser pour que je puisse racheter cette vidéo, tu crois qu'ils accepteraient ?

Cordialement,

Victor

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re @Victorw73

voir ici,et clic sur la vignette en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-progr...

cdt

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Bonjour Melet39,

Merci de m'avoir répondu à nouveau. Je vais essayer de prendre contact avec un conseiller. A cette heure-ci, l'e-chat est fermé.

En allant sur le lien que tu m'as proposé, j'ai appris que l'on pouvait télécharger un film acheté avec la TV et le décodeur, sur son PC. Est-ce que tu crois que je pourrais faire l'inverse ? Car en fait, je peux lire la vidéo "Interstellar" sur mon PC.

Cordialement,

Victor

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bonjour @Victorw73

en principe oui,pose la question au conseiller et tiens nous au courant

bon weekend

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Bonjour Melet39,

J'ai fait le 3900 pour avoir un conseiller, et j'ai eu une conseillère qui m'a dit que je devais payer 10 eur pour enregistrer un film, car je ne pouvais le regarder qu'une seule fois, que ce n'était pas possible de le regarder deux fois sans payer 10 eur. Je lui ai dit poliment que l'on se ne comprenait pas, et je lui ai dit qu'il valait mieux que l'on arrête de discuter et que c'était mieux que je raccroche. Ce que j'ai fait en gardant tout mon calme (gros effort !!).

Donc j'ai envie de laisser tomber et de ne pas m'obstiner, comme tu nous le conseilles ...

Victor

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re @Victorw73

tu es mal tombé,elle confond l'option enregistreur pour décodeur ou il y a 10€ à payer une seule fois

éssaie plutot par chat

cdt

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Bonsoir Melet39,

Je te remercie pour ta nouvelle réponse. Je vais laisser tomber. J'ai reçu un mail de "Orange à votre écoute " <sondage@satisfaction.orange.fr>, et j'ai répondu en leur décrivant ce qui s'est passé. J'espère qu'ils en tiendront compte pour améliorer la formation de leurs conseillers.

Au fait, j'ai essayé de télécharger mon film "Interstellar" sur une clé USB depuis mon PC, pour pouvoir le transférer sur le décodeur, mais celui-ci ne reconnait pas "mon_lecteur _VOD.exe"

Bonne soirée Melet,

Victor

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bonsoir @Victorw73

merci du retour

tu as éssayé si tu en a la possibilité de mettre ta clé usb directement sur la tv

bonne soirée