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Bonjour,

j'ai acheté la location d'un film en VOD, la transaction a été enregistrée et va m'être facturée, en revanche impossible de télécharge le film : la flèche en haut à droite tourne, j'ai parfois un message d'erreur et rien ne se passe, le film est impossible à visionner. Pouvez vous annuler la transaction s'il vous plait?

Merci

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bonjour @cecilelau 

fais une réclamation en précisant le titre,le jour et l'heure de la location pour un remboursement

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Fait à l'instant, espérons que cela fonctionne!

Merci

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bonsoir @cecilelau 

merci du retour,tiens nous au courant

bonne soirée

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Bonjour @cecilelau

Rencontrez-vous toujours des difficultés avec les VOD louées ou achetée via votre décodeur ?

Si tel est le cas, obtenez-vous un code erreur ?

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

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bonjour @cecilelau 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

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Bonjour,

la vidéo n'est plus dans mes vidéos car les 48h sont maintenant dépassées!

Je n'ai donc pas pu la visionner.

J'ai eu un code erreur, mais je ne me souviens plus duquel, sinon j'avais à chaque essai la fleche en haut à gauche qui tournait sans arriver à lire quoique ce soit.

Comment faire pour soit annuler la facturation pour cette location que je n'ai pas pu lire soit remettre le film à disposition (avec la possibilité de le charger cette fois!)

Merci par avance pour vos infos! 

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bonjour @cecilelau 

le webconseiller reviendra vers toi lorsqu'il sera dispo

bonne journée

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Bonjour @cecilelau 

Merci de votre retour. Afin de vous rembourser votre achat, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) et le Nom du film, avec sa date d'achat. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

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bonjour @cecilelau 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt