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TV d'Orange Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Film indisponible sur Mycanal

Maziukas
contributeur occasionnel
1 329  

Film indisponible sur Mycanal

Bonjour, 

Abonné Orange, j'ai souscrit à l'offre canal + bouquet sport avec l accès à MyCanal.

Désormais,  j'ai bien accès aux différentes chaînes de mon bouquet. Cependant, lorsque je vais sur Mycanal que ce soit via les chaînes Orange ou Canal, je ne vois aucun contenu film ou sport si ce n est les contenus dispinibles en clair.

J'ai déjà réinitialisé le décodeur,  pas d amélioration.

Des solutions à me proposer ? 


Solutions approuvées
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
1 183  

Re: Re : Film indisponible sur canal a la demande

Bonjour @Maziukas 


Merci de votre retour. Suite à vos difficultés, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.
Merci de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.


Jean Christophe

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19 RÉPONSES 19
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
1 300  

Re : Film indisponible sur Mycanal

Bonjour @Maziukas 


Avez-vous souscrit à l'offre par l'intermédiaire d'Orange ou bien directement par Canal ?
Si vous vous êtes dans la première situation,je vous invite à vérifier si vos droits sont activés.

Bonne journée,

Nicolas

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Maziukas
contributeur occasionnel
1 279  

Re: Re : Film indisponible sur Mycanal

Bonjour @Nicolas_M 

J'ai souscrit via orange.

Mes droits sont bien activés puisque la mosaïque des chaînes Canal s'affiche dans la rubrique Canal.

Petit erratum, c est sur Canal à la demande où je n'ai accès à aucun film si ce n'est ceux de C8.

Cordialement 

Christophe 

JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
1 266  

Re: Re : Film indisponible sur Mycanal

Bonjour @Maziukas 


Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe


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melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 261  

Re: Re : Film indisponible sur Mycanal

bonjour @Maziukas 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
1 244  

Re : Film indisponible sur canal a la demande

Bonjour @Maziukas


Certains clients de la TV par ADSL et fibre utilisant un décodeur 4 (WHD93), Play (UHD92), ou Stellar) accèdent de manière aléatoire aux contenus du portail Canal + à la demande. Le message " erreur de lecture " s’affiche fréquemment. Est-ce le cas ?

Bon après-midi.


Jean-Christophe



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melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 237  

Re: Re : Film indisponible sur canal a la demande

bonjour @Maziukas 

 

as tu le message décrit par le webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Maziukas
contributeur occasionnel
1 231  

Re: Re : Film indisponible sur canal a la demande

Bonjour @JChristophe_M 

Pas d erreur de ce type me concernant.

Mon seul problème est que mon canal a la demande ne comporte que du contenu disponible en clair ou bien les contenus de la chaîne C8.

Cordialement

Christophe

Maziukas
contributeur occasionnel
1 229  

Re: Re : Film indisponible sur canal a la demande

@melet39 

Oui j ai bien

J ai donné les éléments en mp

Cordialement

 

JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
1 184  

Re: Re : Film indisponible sur canal a la demande

Bonjour @Maziukas 


Merci de votre retour. Suite à vos difficultés, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.
Merci de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.


Jean Christophe

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