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[#1]

Bonjour,

J'ai loué un film pour enfant hier soir pour mon fils de 8 ans, et durant le générique de début le film s'est arrêté et le décodeur m'a demandé de redémarrer ma box ainsi que mon décodeur et ensuite de relancer le film ... même résultat !

J'ai donc loué un deuxième film pensant qu'il y a fait peut-être un problème avec le premier .... idem !

Comment demander le remboursement de ces deux films ? j'ai cherché en vain.

Merci par avance de votre aide,

JP

[#2]

bonjour @JPSG76 

faire une réclamation en précisant le titre ,le jour et l'heure de la location

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#3]

Bonjour @melet39 

Et merci beaucoup, je viens à l'instant de faire ma réclamation.

Cordialement,

JP

[#4]

bonjour @JPSG76 

de rien,tiens nous au courant

cdt

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@melet39 

Pour l'instant, ils me répondent aujourd'hui qu'il leur faut 48h de plus pour me répondre :-)

JP

[#6]

bonjour @JPSG76 

dans ce cas attendons,et tiens nous au courant

bonne journée

[#7]

Bonjour @melet39 

Et bien voici enfin leur réponse (ci-dessous) après 4 jours ... que perso je trouve tout simplement inacceptable !

Qu'en penses-tu ?

"Bonjour,
 Vous contestez des montants qui ne sont pas encore facturés.
 Lors de la réception de votre prochaine facture, nous vous invitons à 
contacter le 3900*, un conseiller traitera votre demande conformément au 
contrat.
Cordialement,
Le service clients Orange "

Cordialement,

JP

[#8]

bonjour @JPSG76 

à ta place je referais une réclamation qui ne tombera pas sur le mème conseiller

bon après midi

[#9]

@melet39 

Bonjour,

Et bien apparemment c'est réglé : reçu ma facture aujourd'hui, évidemment facturé des deux films en question. J'ai donc contacté le service réclamation par Chat, et au bout de 30 mn (quand même ! temps d'attente TRES long entre chaque échange) ils m'ont confirmé que le montant en litige serait déduit de ma prochaine facture.

Voilà, merci merci à toi !

Cordialement,

JP

[#10]

bonjour @JPSG76 

merci du retour,surveille bien ta prochaine facture

bonne journée