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TV d'Orange Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Impossible de se connecter sur l'app OCS : votre option OCS n'est pas activée

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contributeur
5 385  

Impossible de se connecter sur l'app OCS : votre option OCS n'est pas activée

Bonjour,
Client d'une offre Open, j'ai souscris à OCS il y a 2 mois. Cela fonctionne parfaitement sur la télé mais pas sur les applications mobiles OCS et TV d'orange. Après m'être identifiée, j'ai le message "votre option OCS n'est pas activée".

Je n'ai pas trouvé de solution adaptée sur le forum. J'ai essayé en login mon mail et mon numéro de mobile, rien à faire.

Un web conseiller peut-il m'aider svp ?
18 RÉPONSES 18
#TopMembre
5 378  

Re: Impossible de se connecter sur l'app OCS : votre option OCS n'est pas activée

contributeur
5 374  

Re: Impossible de se connecter sur l'app OCS : votre option OCS n'est pas activée

Bonsoir et merci, c'est bien le mode option que j'ai suivi mais après m'être identifiée (étape 4), j'ai le fameux message m'indiquant que l'option OCS n'est pas activée. Je suis donc bloquée.

Pour info, cela a fonctionné au tout début sur l'app TV d'orange.
#TopMembre
5 338  

Re: Impossible de se connecter sur l'app OCS : votre option OCS n'est pas activée

bonjour @Brytah

 

à l'étape 4,tu n'as pas la fenètre pour activer

 

Activer votre ordinateur

Une fois identifié, un écran d'activation s'affiche.

  • Choisissez un nom pour votre ordinateur.
  • Cliquez sur Activer.

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
5 325  

Re: Impossible de se connecter sur l'app OCS : votre option OCS n'est pas activée

Bonjour,

 

Non je n'ai pas cette fenêtre.

Depuis l'ordinateur, le message est le suivant :

 

attention
Votre abonnement n'est pas actif. Pour plus d'informations, veuillez contacter le service client. Si vous venez de modifier votre abonnement il peut être nécessaire de vous déconnecter puis reconnecter.
 
Bonne journée également
#TopMembre
5 322  

Re: Impossible de se connecter sur l'app OCS : votre option OCS n'est pas activée

re @Brytah

 

vas sur ce lien,et à l'ouverture d'une petite fenètre bleue sur ta droite,clic pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/naviguer-sur-l-ecr...

 

sinon appel au 3900 ou attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
5 277  

Re: Impossible de se connecter sur l'app OCS : votre option OCS n'est pas activée

Hello,

 

En continuant mes recherches, j'ai enfin trouvé la solution !

 

Pour ceux qui auraient les mêmes difficultés à partir d'une offre OPEN : il ne faut pas se connecter avec son numéro de mobile, mais avec son adresse mail @orange.fr.

Et grande découverte : le mdp est différent ! car il s'agit à priori de 2 comptes bien distincts.

 

Une réinit du mdp depuis le login adresse mail, et hop ! OCS fonctionne désormais sur mon mobile.

 

Quelle galère quand même, pas très intuitif tout ça : un peu d'homogénisation serait la bienvenue

#TopMembre
5 273  

Re: Impossible de se connecter sur l'app OCS : votre option OCS n'est pas activée

bonjour @Brytah

 

merci du retour

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
2 648  

Re: Impossible de se connecter sur l'app OCS : votre option OCS n'est pas activée

Impossible de se connecter via l’appli OCS alors que j’ai souscrit via orange et bien reçu le sms d’activation
Webconseiller
2 645  

Re: Impossible de se connecter sur l'app OCS : votre option OCS n'est pas activée

Bonjour @Mehdi31500 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

Justine

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