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Bonjour à tous, j'ai acheté il y a deux jours une video et j'ai reçu un mail de confirmation d'orange. J'ai voulu le regarder sur mon téléviseur mais cela ne fonctionne pas : le message Indisponible apparaît. J'ai par contre accès à une vidée achetée il y a un an.

Merci pour votre aide

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bonjour @bricolette1

quel décodeur possède tu ?

cdt

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Hello, merci pour le message. c'est le petit modèle noir Fibre, je ne sais pas trop où est notée la référence. Il est très récent (juillet 2018).

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re @bricolette1

si c'est le dernier,éssaie après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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Je n'ai pas réussi à accéder au menu Maintenance. J'essaierai de joindre Orange demain.
Merci beaucoup pour le temps que vous m'avez consacré.
Bonne soirée

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re @bricolette1

ce n'est peut etre pas le bon décodeur que tu m'as indiqué voir ici sinon

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

tiens nous au courant

bonne soirée

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En effet ce n était pas le bon decodeur. ..

J ai réinitialisé avec ton nouveau lien mais la vidéo apparait toujours comme indisponible . Par contre j ai pu la regarder sur mon ordi portable , va comprendre ...

Bonne soirée 

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re @bricolette1

tu as bien suivi,sinon clic sur la vignette en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-progr...

bonne soirée

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Bonjour @bricolette1,

Votre problème est-il résolu?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Klara

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bonjour @bricolette1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt