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[#1]

Bonjour,

Lorsque je consulte le catalogue de VOD à partir du service VOD sur le décodeur, les vignettes des affiches des films ne s'affichent pas.

Ce comportement est apparu depuis quelques jours.

Mon décodeur est un Livebox Play.

Merci d'avance de votre aide et de vos avis.

[#2]

Bonjour @bolles,

Afin de vous apporter mon aide et pour faire le point autour de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Cécile

[#3]

Bonjour @bolles,🙂

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne fin d'après-midi à vous 🌞.

Sophie

[#4]

Bonjour @bolles 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox et décodeur électriquement et débrancher les Liveplug (CPL)
- Rebrancher les Liveplug.
- Allumer la Livebox et attendre que l’Internet fonctionne.
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Cependant, le modèle de votre décodeur est obsolète et va bientôt cesser de fonctionner. Vous allez être contactée par courrier pour procéder à son échange, gratuitement et sans changement d'offre ni de prix.

Jean-Christophe

[#5]

Bonsoir, merci de votre réponse. Pour le changement de décodeur je l'envisageais effectivement. Suite à vos indications, je les ai suivies mais le décodeur reste bloqué sur un message Préparation sur le petit écran du décodeur et Initialisatoon sur l'écran de la TV.

[#6]

Bonjour @bolles 

Si vous rencontrez toujours des difficultés avec le décodeur, pouvez-vous l'éteindre à nouveau électriquement puis le laisser éteint pour l'instant.

Ensuite effectuer une réinitialisation de la Livebox en cliquant ici

Une fois la Livebox à nouveau synchronisée, merci de rallumer le décodeur et nous dire si la TV fonctionne à nouveau.

Dans le cas contraire, nous procéderons à un échange.

Nous restons à votre écoute ici même.

Nat

[#7]

Bonjour, je ferai le test.

Toutefois j'ai compris que ce modèle était obsolète et qu'il faudrait de toute façon le changer. Confirmez-vous ?

[#8 · Accepted solution]

@bolles 

Oui comme indiqué par mon collègue Jean-Christophe, une campagne a été lancée pour un échange commercial.

Mais si ça ne fonctionne toujours pas n'hésitez pas à revenir vers nous, pour procéder à un échange avant.

Nous restons à votre disposition ici même. 

Très bonne fin de journée.

Nat

[#9]

Bonjour, c'est résolu. Non seulement le décodeur est de nouveau opérationnel mais les vignettes des VOD apparaissent bien. Merci de votre aide.

[#10]

Bonjour @bolles,

Je vous remercie pour votre et suis ravi d'apprendre que tout rentré dans l'ordre.

🤝 N'hésitez surtout pas à revenir vers nous dès que vous en ressentez le besoin, nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Je vous souhaite une agréable journée.

Kévin