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Bonjour,

J'ai effectué la semaine dernière un achat de film VOD pour 20 Euros. Voyant que cela ne fonctionnait pas, je n'ai pas cherché à aller plus loin. Mais dans la semaine, j'ai vu qu'Orange avait prélevé 20 Euros, mais sans rechargé mon compte VOD. Et en plus aucune preuve à part sur mon compte bancaire. J'ai eu du monde d'Orange pour m'aider, mais que pour voir que ma ligne n'avait pas de problèmes. Eux, ne peuvent pas rembourser, et comme par hasard, le service réclamation d'orange est hors service. Qui peut m'aider SVP ?

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bonjour @MIHEN3844 

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Sauf que quand je vais sur réclamation, ça marque ceci: Discuter avec un conseiller: une erreur technique est survenue, veuillez réessayer ultérieurement. Et ça fait 3 jours que cela dure !

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re @MIHEN3844 

désactive éventuellement ton bloqueur de pub si tu as

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J'ai désactivé Gostery, mais rien y fait !

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re @MIHEN3844 

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

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En allant sur ma messagerie Orange, j'ai vu qu'ils m'avaient emmené un code ticket , mais impossible de l'utiliser maintenant car expiré. C'est la première fois que ça se passe un code ticket, jamais eu ces problèmes avant . Et maintenant comment faire ? Et désolé de prendre votre temps !

[#8 · Accepted solution]

re @MIHEN3844 

prends contact avec le service client en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @MIHEN3844,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Yara_H

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bonjour @MIHEN3844 

profite de l'aide du webconseiller

cdt