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Bonjour

j’ai la fibre orange depuis 10 jours

je viens de m’abonner à Canal +

la lecture des replay est plus que mauvaise ( gros pixels, images floues...) bref , seul le son est bon !

Comment puis je régler ce problème ?

merci 

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bonjour @maberthee 

problème connu d'orange en cours de résolution

cdt

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Bonsoir @maberthee 

Le comportement que vous décrivez est connu de nos services. Les investigations sont en cours, nos équipes travaillent en collaboration avec celles de Canal afin de déterminer l'origine du défaut. 

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Bonne soirée,

Nicolas

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Bonsoir 

J'ai une connexion fibre et une live box 5 adaptée à la fibre. Le Wifi fonctionne bien. Le test connexion sur la 911 oscille entre 40 et 80, soit bonne a excellente.  Les programmes canal à la demande sont impossibles à regarder. Monstrueux pixels qui durent et figent l'image pendant que le programme continue et le son avec. Ou message indiquant un débit Internet insuffisant, même lorsque le test est au plus haut. Je n'arrive pas à savoir si celà vient du décodeur ou de la live box....que l'on vient de me changer.  

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bonjour @dumenica 

essaie en branchant direct ethernet et après avoir réinitialisé le décodeur

cdt

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Bonjour 

J'ai déjà essayé tout ça. Rien.n'y fait. J'ai tenté aussi le répéteur et le routeur.  J'ai trouvé un truc pour "contourner " le problème.  Je télécharge les programmes pour les visionner. Le problème vient vraiment du replay direct.  

Canal me dit que c'est Orange et inversement.  

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re @dumenica 

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus apparemment c'est bien un problème entre canal et orange et qui n'est toujours pas résolu

bon dimanche

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Bonjour, j'ai le même problème. La résolution semble longue à venir...

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Bonjour @Loloisa 

as tu réinitialiser le décodeur ?

cdt

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Non. Juste éteint et rallumé. Ce soir j'éteindrai la box et je testerai à nouveau demain. Merci pour le conseil. Bonne soirée