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[#1]

Bonjour,

Je souhaite m'abonner à Netflix, via la TV Orange : je me rends donc sur la chaîne n°70.
Malheureusement, j'ai systématiquement un écran blanc mentionnant "Veuillez patienter, la page d'accueil de votre service va bientôt s'afficher"... et cet écran est infini, rien ne change même après de très nombreuses minutes.

A noter que je suis généralement obligé, ensuite, d'éteindre et rallumer le décodeur, car si je quitte la chaîne n°70 pour aller sur une autre, ça fonctionne parfois mais le comportement de la TV en général devient alors erratique.

J'ai une Live Play Fibre, et un décodeur TV Orange noir (modèle SAGEM IHD92).

Avant d'écrire ce message, j'ai consulté le site de l'assistance Orange et ai tenté plusieurs manipulations :

- Reboot électrique (via le bouton face arrière) de la Livebox

- Reboot électrique (via le bouton face arrière) du décodeur

- Réinitialisation du décodeur (via son menu d'assistance, après appui long sur touche "Chaîne -" en face avant)

Mais rien n'y fait.

J'ai aussi lancé le test des services TV, disponible sur le site de l'assistance : il ne détecte aucun problème.

Comment résoudre ce souci ?

(je sais bien qu'il est possible de s'abonner à Netflix autrement que via le décodeur, mais je veux évidemment être certain qu'ensuite le décodeur me permettra de voir la chaîne ; mais l'impossibilité d'accès ne paraît pas de bon augure).

Merci et bonne journée,

Cordialement.

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bonjour @D-One 

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Merci, c'est ce que j'ai fait, et je viens de me faire rappeler.
Un échange complètement infructueux (et assez lamentable, il faut bien dire), puisqu'après avoir expliqué mon souci (l'écran d'attente en boucle sur la chaîne n°70), le conseiller me dit que pour toute souscription à Netflix, il faut passer par le service commercial. J'explique donc que mon souci n'est pas l'impossibilité de souscrire (je sais bien qu'il y a d'autres moyens d'y parvenir que de passer par la chaîne), mais ma crainte de ne pas avoir accès à Netflix une fois l'abonnement souscrit par ailleurs.
Il me répète qu'il peut me passer le service commercial, que mon problème d'accès est sûrement dû "à une erreur de manipulation sur la télécommande" (hum, hum), je lui réexplique (très calmement) que la souscription n'est pas l'objet de ma demande, que je veux d'abord m'assurer de l'accès à la chaîne n°70, et là... il raccroche, sans un mot !!!

...SPLENDIDE ! Félicitations Orange !

Moi qui disais récemment à un ami qui se plaignait du service d'un fournisseur concurrent qu'avec Orange, je n'avais pas de souci et qu'ils avaient un très bon service client, je tombe de haut... 

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re @D-One 

voir ici et au besoin clic sur aide et contact en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-progr...

cdt

[#5]

Bonjour @D-One, 

Je prends connaissance de votre expérience avec notre service clients, qui ne reflète pas notre ambition à un accompagnement d'excellence.

Je suis à vos côtés pour solutionner votre difficulté.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @D-One ,

Je vous remercie de votre retour.

Suite à votre impossibilité à accéder au service Netflix, je vous propose mon aide.

Vous m'avez précisé avoir déjà réinitialisé votre décodeur via le menu d'assistance, celui-ci n'ayant pas fonctionné, je vous propose d'effectuer une réinitialisation plus importante de votre décodeur à distance.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran. 

A l'issue je vous invite à vérifier votre accès à Netflix via la chaîne 70 ou par le menu de la TV dans le bloc "pass vidéo".

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

[#7]

Bonjour Sophie,

Je vous confirme que, suite à la finalisation de la procédure, la chaîne n°70 s'affiche désormais normalement !

Merci donc pour cette intervention efficace !!

En revanche, suite au conseil d'un #TopMembre plus haut, j'avais dans la foulée contacté le service client par chat, et après bien des discussions (nombreux transferts du chat d'un conseiller à l'autre), un conseiller m'avait proposé un échange de décodeur TV (ainsi qu'un rendez-vous téléphonique avec un conseiller technique prévu lundi 19/12 entre 11h et 12h).

Je viens d'être informé que le décodeur TV vient tout juste d'arriver dans le point-relais.

Comment renoncer à cet échange (et annuler le rendez-vous téléphonique) ?

Merci encore,

Cordialement.

[#8]

bonjour @D-One 

en attente d'un retour du webconseiller @Sophie_C  en ce qui concerne le décodeur,tu ne vas pas le chercher il retournera chez orange,pour l'appel téléphonique tu ne fais rien

cdt

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Bonjour @D-One 

Merci beaucoup de votre retour positif.

J'ai prévenu le conseiller, afin qu'il annule le rendez-vous téléphonique prévu le 19/10 a 11h, suite à votre souci.

Et au sujet de votre matériel, présent au point relais, il nous sera renvoyé automatiquement après 10 jours, si non présentation de votre part.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

[#10]

Merci Jean-Christophe, c'est parfait.

Cordialement.