TV d'Orange Replay (TV à la demande), OCS et VOD Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour, 

J'ai loué hier un film sur le service VOD, il expire ce soir à 23h.

Hier mes parents l'ont regardé sur la télé.

Aujourd'hui je tente de le regarder sur mon ordinateur sur le lecteur VOD et voici le message

"Cette vidéo est actuellement visionnée ou téléchargée sur un autre de vos équipements. Pour continuer la lecture, veuillez d’abord arrêter le visionnage ou supprimer le téléchargement."

Je me suis assurée que le film sur la télé avait bien été terminié jusqu'au bout mais rien n'y fait et depuis la télé je ne peux supprimer le film loué dans "mes vidéos" comme proposé dans le message 

Merci de votre aide et de votre réponse rapide ! 

nathalie 

[#2]

bonjour @nath75011

vas sur ce lien et au besoin clic sur la vignette en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-progr...

cdt

[#3]

Bonjour @nath75011 

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je

vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Stéphanie

[#4]

bonjour @nath75011

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé dans son post et fournis les infos demandées en privé

cdt

[#5]

Bonjour,

Même problème avec pourtant mon smartphone déconnecter du compte Orange :
"Cette vidéo est actuellement visionnée ou téléchargée sur un autre de vos équipements.
Pour continuer la lecture, veuillez d'abord arrêter le visionnage ou supprimer le téléchargement."

[#6]

Bonjour @Fanny107 

essaie avec un autre navigateur

cdt

[#7]

Bonjour,

Cette erreur apparaît quand vous fermez "mal" une vidéo, c'est à dire quand vous fermez l'application sans arrêter la vidéo. Pour qu'elle disparaisse, il faut retourner sur l'appareil où vous la regardiez, relancer la vidéo, appuyer sur pause puis sur retour, normalement ça ferme la session.