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Bonjour,

Depuis la mise en place de la nouvelle tv d'Orange, mes chaînes de candidat ne fonctionne plus et le replat tv d'orange non plus (n'a jamais fonctionné).

J'ai tout essayer pour le remettre en marche mais rien y fait !!!!! Débrancher et rebrancher, redémarrer décodeur et livebox, et même reset sur la box !!!!

J'en ai marre !!!!! Je ne sais plus quoi faire !!! Pourriez-vous m'aider !!!!

Merci

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bonjour @Mad07

fais une réinitialisation du décodeur avec les touches de la télécommande

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/qual...

bon après midi

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Bonjour melet39,

J'ai réinitialisé le décodeur comme indiqué et j'ai comme réponse "nous n'avons pas plus trouvé vos chaînes tv" !!!!!

Super !!!

Je craque !!!!

Merci pour votre aide.

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re @Mad07

refait une derniere tentative

arreter électriquement le décodeur,la livebox,attendre 3 minutes et rebrancher la livebox,lorsque celle ci est connectée rebrancher le décodeur,si toujours rien,recommencer la réinitialisation

si rien y fait,attendre le passage d'un webconseiller pour une mise à jour à distance,ou appel au service client pour échange de décodeur qui n'a peut etre pas supporté la mise à jour

bonne soirée

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re,

j'ai tout recommencé et rien ne fonctionne !!! ça m'a pris la journée pour finalement ne rien obtenir !! quelle perte de temps !!! je déteste orange !!

et impossible d'avoir un conseiller  en prime!!!

merci de tes conseils même si ça n'a pas fonctionné .

bonne soirée.

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Bonjour @Mar07,

Pouvons-nous vous aider ?

Nous restons à votre disposition.

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bonjour,

ma tv ne fonctionne pas correctement, je n'arrive plus à aller sur mes chaines canalsat et le tv à la demande ne marche pas.

J'ai procédé toutes les manipulations proposées par l'assistance en ligne , j'ai tout réinitialisé et j'en suis toujours au même point !!!

les dysfonctionnement sont apparus depuis la mise en place de la nouvelle carte TV !!!

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Bonjour @Mad07,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

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Bonjour @Mad07,

Pouvez-vous me communiquer en message privé le numéro de la nouvelle carte TV ?

Nous restons à votre disposition.

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Bonjour @Mad07,

Je ne constate pas d'anomalie dans votre dossier.

Parlez-vous également de la TV à la demande Canal Sat ?

Si c'est le cas, vous devez contacter Canal.

Nous restons à votre disposition.