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Bonjour,
Comme indiqué dans le titre du message tout le "à la demande" d'orange est planté en ce moment...sauf Netflix bien sûr !

Mon problème : les "3 points de suspension" qui s'affichent généralement queblques secondes en haut à droite de l'écran restent tout le temps de la vidéo et des que je veux faire une action (mettre en pause, accélérer, changer la piste son...), la vidéo plante. À noter que si je ne touche rien, la vidéo marché et va à son terme.

J'ai peur de réinitialiser car j'ai peur de perdre mes téléchargements définitifs.

Merci pour votre aide !

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Bonsoir @Greg75

Pour avoir de l'aide de la part de la communauté, il faudrait préciser sur quel matériel vous avez ce problème : décodeur ? quel modèle ? ordinateur ? tablette ? en ligne ? avec l'appli TV d'Orange ? avec la clé TV d'Orange ?

et quel est votre débit actuel ? en Ethernet ? en WiFi ?

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Sagem IHD92
SG_41

Mon problème est directement sur la box TV (noire, livebox play)

Je suis en etehernet et je n'ai pas idée de mon débit (je suis dans PARIS, sur une offre ADSL ou vdsl je ne sais pas€).

Le problème est manifestement dû au player "orange", puisque Netflix n'est pas impacté.

J'aimerais réinitialiser mais j'ai peur de perdre mes EST

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Bonjour, nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

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Bonjour @Greg75 

Il n'y a pas d'anomalie sur la ligne et le débit est conforme.

Faites une réinitialisation du décodeur play en cliquant sur ce lien

de l'assistance Orange. Cela n'impacte pas les enregistrements.

Tenez nous informés.

Nathalye.

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 Bonjour messages sur twitter

• nicolesalenfrasset ‏@NinifrafraSal 31 déc. 2016

  @Orange_conseil heureusement que vous répondez en 1heure .35 quel mensonge

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• En réponse à INFO ABONNE CANAL

  nicolesalenfrasset ‏@NinifrafraSal 30 déc. 2016

  @InfoAbonneCanal merci @Orange_conseil non seulement ils sont radins mais ils ne répondent pas

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• En réponse à INFO ABONNE CANAL

  nicolesalenfrasset ‏@NinifrafraSal 30 déc. 2016

  @InfoAbonneCanal bien sur que je l'ai fait presque tous les jours et parfois 2x !!

  1 réponse 0 Retweet 0 j'aime

• nicolesalenfrasset ‏@NinifrafraSal 30 déc. 2016

  @Orange_conseil bonjour que d'erreurs depuis 1 mois tv replay "402 bad gateway" écran noir @InfoAbonneCanal et en plus coupure internet 48h

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Bonjour,

malheureusement, à mon grand désarroi, la manipulation n'a pas résolu le problème.

J'ai re-initialisé, et le problème subsiste.

Merci pour votre aide, c'est assez pénisant pour toutes sortes d'usage (exemple : je suis abonné à Canal+, je veux passer mes épisodes de "The Young Pope" en VO : je ne peux pas faire "OK" pour accéder au menu, puisque les "trois petits carrés en haut de l'écran" restent en permanence, comme si ça chargeait indéfiniement).

Merci.

Grégoire

[#8]

Bonjour, 

J'ai réalisé une nouvelle manipulation sur votre décodeur à distance.

Je vous invite à redémarrer électriquement votre décodeur puis suivre les instructions qui seront affichées sur votre écran.

Merci de me tenir informé.

Fabien.

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A ma grande déception, le problème reste entier.
Help !

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Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour. Si le problème est toujours présent, je vous propose l'échange de votre décodeur dans un point relais ou dans une boutique Orange. 

Par quel biais souhaitez-vous l'échanger ?

Fabien.