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[#1]

Bonjour à l’équipe Orange,

Je vous écris pour signaler un souci que je rencontre régulièrement avec ma box TV Orange, particulièrement lors de l’utilisation de la sortie HDMI1 pour visionner des replays. Après avoir regardé 3 ou 4 replays, l’image disparaît totalement, bien que ma box TV reste allumée. Ma télé, elle, s’éteint brusquement. Quand je relance l’ensemble, l’image revient, mais cette fois, il n’y a plus de son. Ce problème s’est produit à deux reprises récemment, et ça devient vraiment frustrant.

Je vous remercie d’avance de bien vouloir m’indiquer une solution rapide à ce problème.

Bien cordialement,

Lydie

[#2 · Accepted solution]

salut @petitefeuille 

changes de câble HDMI et essaies sur un autre prise HDMI de la TV

le but étant déjà de voir si le souci ne viendrait pas de ça

[#3]

Bonjour @petitefeuille,

👉 Avez-vous suivi les conseils de @fredolerouge ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#4]

Bonjour,  

merci de votre retour, hier, en restant branché avec le même câble, je n'ai pas eu le souci. Je n'y comprends rien !

Si ça recommence, je suivrai votre recommandation et je vous tiendrai au courant.

Merci encore et à bientôt 

Lydie

[#5]

salut @petitefeuille 

@Kévin_L 

changes déjà la câble HDMI, ce sera un premier "coupable" éliminé

quel âge la TV ?

[#6]

Bonjour, j'ai tardé à répondre pour voir où j'en étais et j'ai eu la chance que c'est reparti et là hier, sur un replay d'une série en plein film, j'ai été coupé et renvoyé sur le menu Orange, et ce n'est pas tout, j'ai voulu aujourd'hui regarder le replay the voice, j'arrive sur le menu et là plus de son !! 

Que faire ? aidez-moi s'il vous plait !

Le câble HDMI est bon !

[#7]

Bonjour @petitefeuille,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#8]

Bonjour @petitefeuille 🙂

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous êtes disponibles, nous sommes à votre écoute.

Très bonne journée 🌞

Sarah

[#9]

Bonjour Kévin,

Je tiens à vous remercier pour votre compréhension et votre soutien. Je ne remets pas en question votre loyauté, cependant, étant donné les récents événements évoquant des cas d’usurpation d’identité et autres préoccupations similaires, je préfère rester prudente et ne pas partager mes coordonnées personnelles à ce stade.

Pour garantir la sécurité de mes informations, je vais contacter directement un conseiller. J'apprécie sincèrement la sollicitude que vous et les autres avez manifestée envers moi.

Merci encore pour votre compréhension.

Cordialement,
Lydie