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Bonjour à tous,

Réabonner à Canal depuis peu, je n'arrive pas à regarder u film en 4 K via le replay (message d'erreur). Pour les versions HD l'image est flou et se fige souvent. (pour infos je suis en fibre)

Quelqu'un à une solution à ce problème, en sachant que j'ai déjà pratiqué : débrancher, rebrancher réinitialisé etc... 

Orange ne peut rien faire, Canal un encore moins.

Merci pour vos suggestions.

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bonjour @Bebel57 

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Replay-en-4K/m-p/1956363

cdt

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Bonjour j'ai le même problème que toi, tu peux regarder le poste que j'ai mis ce jour pour avoir le détail ou la réponse que j'ai faite à Ludo 2000 sous son poste du 26/09/19.

Pour l'instant j'ai pas de solution.

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Canal dit que cela vient d'Orange qui lui donne pas assez de bande passante et Orange dit que cela vient de Canal; moi j'ai pour canal 1 seul interlocuteur à savoir canal que je paye directement; s'ils ne sont pas capables de remplir leurs obligations je vais rompre le contrat à charge de Canal d'attaquer Orange?

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Bonjour @Bebel57 

Le comportement que vous décrivez est connu de nos services. Les investigations sont en cours. Nos équipes sont conscientes de la gêne occasionnée et sont sensibles à vos retours.

C'est pour cela que je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée

Nicolas

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bonjour @Bebel57 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt