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[#1]

Bonjour @Erda,

Je suis ravie de vous aider 🙂

Dans un premier temps, et si vous ne l'avez pas déjà fait, voyez le résultat en réinitialisant votre Décodeur TV.

👉🏼 Pour le Décodeur TV 4
👉🏼 Pour le Décodeur TV UHD

Si vous avez toujours ces difficultés après, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant ⤵. On pourra regarder ça de plus près.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

[#2]

@Kat972 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Lorsque vous regardez un replay, lorsque la pub s'arrête, le programme reprend depuis le début c'est bien cela ?

Cela concerne les chaine 3 et 5 comme indiqué par Sophia83 dans son message ? Ou une autre chaine ? 

Films, série, documentaire : tous les programes que vous souhaitez regarder en replay sont concernés ? 

Je viens de demander la réinitialisation complète de votre décodeur sur les serveurs TV.

Pour qu'elle soit prise en compte, pouvez-vous éteindre par leur interrupteur votre Livebox, le décodeur TV et votre télévision.

Ensuite rallumer uniquement la Livebox. Lorsque celle-ci sera à nouveau opérationnelle, rallumer la télévision et le décodeur puis suivre les indications sur votre télévision.

Merci de tester ensuite le replay dès que vous pourrez et me faire un retour ? 

Je reste à votre écoute ici-même.

Nat

[#3]

Bonjour,

Je suis donc allé sur le menu maintenance et j'ai redémaré l'installation et ça marche.

Merci pour votre réponse.

[#4]

@br07200 🙂

Je vous remercie de votre retour et suis ravie de la fin de votre dépannage.

Nous sommes à votre écoute si besoin.

Très bonne après-midi🌞

Sarah.

[#5]

Bonjour Julia,

Merci pour la solution efficace!

Erda

[#6]

Bonjour @Erda,

Nous sommes ravis que tout soit rentré dans l'ordre !🙂

Je vous ai fait parvenir un message en privé, n'hésitez pas à le consulter.📩

On reste à votre disposition si vous avez besoin.

Oce

[#7]

Bonjour @jemico 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre écoute.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

[#8]

Bonjour @Kat972 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Avez-vous effectué les manipulations ?

Nous restons à votre disposition ici même.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Nat

[#9]

Êtes-vous en mesure de corriger rapidement l'anomalie concernant la lecture des programmes de France Télévision sur le replay orange ?

Courant juillet nous avions l'anomalie h03-4300. 

Il semblerait que ce message ait disparu mais c'est toujours le parcours du combattant (après les pub ou pour avancer/reculer).

Quand on sait qu'Orange est partenaire des JO Paris 2024, on galère pour les visualiser sur le replay.... 

[#10]

Pas de bonjour non plus @Faber5 

Nous sommes des clients comme vous .

Les replay viennent des chaines et Orange ne fait que transmettre ce quelles donnent