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[#1]

Bonjour,

Depuis quelques jours le replay ne fonctione plus, alors que cela marchait parfaitement depuis plusieurs années maintenant.

Je sélectionne un programme à regarder, cela ouvre le menu et quand je sélectionne "voir", il y a un bug, avec un message : Code erreur : Gén.

Je reviens sur le visionnage en direct là, je n'ai plus de son, obligée d'éteindre le décodeur;

Est-ce que quelqu'un peut m'aider??

Merci d'avance.

[#2]

Bonjour,

Pouvez-vous me préciser le modèle de décodeur TV que vous possédez ? 

De plus, avez-vous procédé à un redémarrage total de votre décodeur ET Livebox ?

J'attends votre retour.

Fabien.

[#3]

Bonjour,

Le décodeur TV est le décodeur noir qui va avec la Livebox plat, noire aussi.
Ce problème est apparu brutalement. Juste après le visionnage d'un film en replay.
Je n'ai pas fait de redémarrage total. Je vais essayer demain et je vous tiens au courant.
Bonne fin de journée.
Merci de votre message.
Christine

[#4]

Livebox play.

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @christine861 

Merci d'effectuer une réinitialisation du décodeur Play et de nous faire un retour.

Nathalye

[#6]

Bonjour Nathalye,

Votre suggestion a réglé mon problème. J'ai réinitialisé le décodeur et tout refonctionne normalement.

Merci beaucoup de votre aide.

Christine861

[#7]

@christine861 

Super. Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Nathalye.

[#8]

moi ca ne fonctionne toujours pas

je regarde souvent kho lanta en replay, donc je telecharge le dimanche et je ne peux le voir que le lundi soir ......... c'est coool

de plus quand je loue un film a 4.99e pareil, je le vois 1 à 2 jours après et encore si je peux le voir en entier

est ce normal ?

que faites vous pour cela ?

nous on paye et après ... ?

[#9]

Bonjour @isa-babou ,

Si vous le souhaitez, je vous propose mon aide.

Pour cela et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Vanessa