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Impossible de voir TV à la demande. Code erreur: V13C

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Bonjour depuis quelques je peux pas accéder à la Tv a la demande et replay code erreur V13C .
J ai éteint mon décodeur ensuite ma box ,et remit en route ma box et mon décodeur après comme. Il explique mais rien ......avez vous une idée merci

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salut

Toujours commenecr par la relance suivante en respectant l'ordre des opérations et le temps imposé :
- débranches l'alimentation du décodeur
- débranches l'alimentation de la livebox pendant 5 minutes puis rebranches la
- attends 3 à 5 minutes le temps de redémarrage de la box (le voyant "@" ou "i" sur une livebox Play doit être au fixe)
- rebranches l'alimentation du décodeur TV

Si l'erreur V13C persiste, direction l'assistance