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[#1]

Bonjour,

Depuis quelques temps, je ne peux accéder à "mes vidéos" de la VOD

Ce message persiste : "VOD Service restreint erreur V05"

J'ai redémarré en vain la box et le décodeur, rien ne change

En revanche l'accès "mes favoris" où on peut sélectionner un film et le payer semble fonctionner

Mon contrat :

Accès internet Haut Débit ADSL - Débit descendant jusqu'à 15 Mb/s (minimum garanti de 512 kb/s)
Samsung UHD 87/90

Que puis-je faire SVP ?

Merci d'avance

[#2]

salut @scoubi1 

redémarrer la box ne sert strictement à rien pour les soucis de TV, et le décodeur, pas beaucoup plus

as tu déjà réinitialisé le décodeur ?

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, pour les décodeurs UHD87/87 Slim/90 (les blanc) appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

si ça ne changes rien, direction le 3900

[#3]

Bonsoir @fredolerouge,

Merci pour la réponse, j'ai tenté la manipulation mais cela n'a pas fonctionné

Un appel au 3900 et des tests à distance n'ont rien donné

Un expert doit me contacter demain

Bonne soirée

scoubi1