Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

TV d'Orange Replay (TV à la demande), OCS et VOD

VOD achetées disparues avec nouveau décodeur fibre

Loo02
contributeur occasionnel
2 887  

Re: VOD achetées disparues avec nouveau décodeur fibre

bonjour,

aujourd'hui deuxième chat avec une conseillère du service technique, après réinitialisation de la livebox avec saisie id+pw de connexion et arrêt/marche du décodeur fibre......eh ben c'est toujours pareil, je n'ai toujours pas retrouvé mes achats VOD.

Merci Orange....

 

Merci quand même aux intervenants du forum.

Question non résolue donc.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 871  

Re: VOD achetées disparues avec nouveau décodeur fibre

bonjour @Loo02 

 

merci de ton retour,malheureusement négatif on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
zoe64
Webconseiller
Webconseiller
4 340  

Re: VOD achetées disparues avec nouveau décodeur fibre

Bonjour @Loo02 


Concernant vos difficultés de VOD, pouvez-vous me communiquer quelques titres que vous avez achetés ?
Par ailleurs je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ainsi que votre ancien numéro de compte client.
Bonne journée

Zoé

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 814  

Re: VOD achetées disparues avec nouveau décodeur fibre

bonjour @Loo02 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
zoe64
Webconseiller
Webconseiller
2 770  

Re : vod perdues

Bonjour @Loo02 


J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie. Votre dossier est bien pris en charge par nos équipes qui ne tarderont pas à vous recontacter.


Je vous souhaite une bonne fin de journée


Zoé



Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Loo02
contributeur occasionnel
2 752  

Re: VOD achetées disparues avec nouveau décodeur fibre

bonjour,

alleluia ! Merci Zoe64 car je viens de retrouver mes VOD, mais ça n'a pas été facile.

Merci aussi à tous les intervenants.

Cordialement.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 744  

Re: VOD achetées disparues avec nouveau décodeur fibre

bonsoir @Loo02 

 

merci de ton retour

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
fredo40
Webconseiller
Webconseiller
2 719  

Re: VOD achetées disparues avec nouveau décodeur fibre

Bonjour @Loo02 

Merci de votre retour. Nous sommes ravis que vous avez retrouvé vos VOD.

Bonne journée.

Fredo

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

aurelilou78
contributeur confirmé
contributeur confirmé
2 678  

Re: VOD achetées disparues avec nouveau décodeur fibre

Bonjour,

je suis dans la même situation, j'ai perdu mes vidéos suite à un passage à la fibre.

Pouvez-vous m'aider ?


@fredo40  a écrit :

Bonjour @Loo02 

Merci de votre retour. Nous sommes ravis que vous avez retrouvé vos VOD.

Bonne journée.

Fredo


 

Loo02
contributeur occasionnel
2 657  

Re: VOD achetées disparues avec nouveau décodeur fibre

bonjour fredo40,

effectivement avant mon passage à la fibre j'avais 6 VOD achetées et après plus rien. J'ai rebranché mon ancien décodeur sur ma box play (qui n'a pas été changée) et je les avais dessus.

Je te conseille de contacter un webconseiller, zoe64 a été très efficace, car par le chat ça n'a pas fonctionné avec 2 conseillers du techniques.

Bon courage pour la suite.

Cdt Loo02

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 752971 membres inscrits 🧡

4594 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne