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bonjour @Pauline0905 

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Pauline0905 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Pouvez-vous également me fournir la liste des films que vous aviez ainsi que votre ancien numéro de client (présent sur vos factures) ?

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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re @Pauline0905 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour

Je viens de passer à la fibre et j'ai perdu toutes mes vidéos achetées. J'ai changé de fti et j'aimerais que vous m'aidiez à retrouver mes contenus svp ?

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bonjour @Chris785 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour même problème deux semaines sans aucune aides impossible d'avoir quelqu'un si ça continue je vais me barrer et quitte à perdre de l'argent... Je veux juste récupérer mes vod sur mon décodeur .

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Pas d’inquiétude ça va être réglé par un web conseiller. Pour moi ça s’est fait sans problème. 

vous devrez lui communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète fournir la liste des films que vous aviez ainsi que votre ancien numéro de client (présent sur vos factures) ?

Bonne journée.

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@Lesbichons 

à condition d’être contacté par un webconseiller

cdt

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Même problème chez nous et pas de résolution de problème.....nos vod ne sont pas revenues...il est quand même déplorable de voir le nombre de personnes concernées par ce problème et de voir qu à priori il est possible de récupérer les vod avec l intervention de techniciens alors même que lorsque l on appelle le service orange ces derniers disent qu il est impossible de les récupérer!! Acheter des vidéos sur orange serait donc***************** ??

[Edit @Laeti3181 : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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@Laeti3181 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt