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VOD achetées disparues avec nouveau décodeur fibre

Loo02
contributeur occasionnel
1 695  

VOD achetées disparues avec nouveau décodeur fibre

bonjour, je viens de passer à la fibre et mauvaise surprise mes VOD achetées n'apparaissent plus dans la rubrique "mes vidéos". Y-a-t-il un moyen de les récupérer sachant qu'elles sont présentes et visibles sur mon ancien décodeur.

merci


Solutions approuvées
zoe64
Webconseiller
2 346  

Re: VOD achetées disparues avec nouveau décodeur fibre

Bonjour @Loo02 


Concernant vos difficultés de VOD, pouvez-vous me communiquer quelques titres que vous avez achetés ?
Par ailleurs je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ainsi que votre ancien numéro de compte client.
Bonne journée

Zoé

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82 RÉPONSES 82
melet39
#TopMembre
1 688  

Re: VOD achetées disparues avec nouveau décodeur fibre

bonjour @Loo02 

 

au cas ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-progr...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Loo02
contributeur occasionnel
1 684  

Re: VOD achetées disparues avec nouveau décodeur fibre

merci mais réponse non adaptée car sur mon espace client sur pc les vidéos n'y sont pas non plus

melet39
#TopMembre
1 637  

Re: VOD achetées disparues avec nouveau décodeur fibre

re @Loo02 

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

 

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Loo02
contributeur occasionnel
1 625  

Re: VOD achetées disparues avec nouveau décodeur fibre

désolé mais, quand je vais sur "mon espace client" + "contrats et options" et/ou "gérer votre offre et vos options", il n'y a pas de vignette jaune en bas/à droite pour avoir un contact chat. Un appel au 3900 non merci car les 3/4 du temps on tombe sur une plate forme à l'étranger et ils ne comprennent rien.

Je crois que je vais faire une croix sur mes VOD et à l'avenir j'éviterai ce genre d'achat.

Merci quand même.

Cordialement

melet39
#TopMembre
1 623  

Re: VOD achetées disparues avec nouveau décodeur fibre

re @Loo02 

 

désactive ton bloqueur de pub si tu as

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Loo02
contributeur occasionnel
1 608  

Re: VOD achetées disparues avec nouveau décodeur fibre

effectivement c'est mieux en désactivant le bloqueur de pub lol

j'ai eu une conseillère en chat service technique, elle a bien vu mes vod  mais ses actions n'ont pas abouties, elle a fait remonter au niveau sup, à voir dans 24h. Je vous rendrai réponse.

Merci pour le coup de main.

cdt

melet39
#TopMembre
1 601  

Re: VOD achetées disparues avec nouveau décodeur fibre

re @Loo02 

 

merci du retour,en espérant une réponse positive

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Loo02
contributeur occasionnel
1 548  

Re: VOD achetées disparues avec nouveau décodeur fibre

toujours pas de nouvelles de mes VOD à ce jour...

je ferai une nouvelle tentative demain avec le chat.

à plus les amis

melet39
#TopMembre
1 538  

Re: VOD achetées disparues avec nouveau décodeur fibre

bonjour @Loo02 

 

merci de ton suivi,c'est peut être encore trop tôt,mais retente quand mème lundi,tiens nous au courant

 

bon dimanche

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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