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bonjour @Lesbichons 

fais une réclamation en attente du passage éventuel d'un webconseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Bonjour @Lesbichons,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également me fournir la liste des films que vous aviez ainsi que votre ancien numéro de client (présent sur vos factures) ?

Bonne journée.
Nicolas

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re @Lesbichons 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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@Lesbichons 

J'ai transmis votre demande à notre service expertise.
Je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne soirée.
Nicolas

[#5]

Ok merci Nicolas !

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Bonjour @Lesbichons ,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite à votre demande, les 12 films que vous avez achetés vous ont été réattribués par notre service expert. Vous pouvez maintenant les visionner sur vos différents supports.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez le moindre dysfonctionnement.
J'espère que vous avez été très satisfait de nos échanges sur la communauté Orange.

Je vous souhaite une  agréable journée.

Yves

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Merci !

vous avez été très efficace !

Bonne journée 

[#8]

Bonjour @Lesbichons 

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

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Bonjour,

je me permet de vous contacter car je suis dans le même cas depuis mon passage à la fibre j’ai également perdu toutes mes VOD j’en avait pas mal

pouvez vous m’aider svp

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Bonjour 

vous devez demander l’assistance de Nicolas qui m’s très bien répondu et aidé à retrouver mes achats vidéo. Vous devrez au préalable faire une liste de tous vos achats (ils apparaissent sur vos factures détaillées par exemple)

Bonne journée