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Bonjour,

J'ai loué un film "Selfie" en VOD dimanche 19 avril 2020, le chargement s'est bien passé et ai commencé à visualiser le film 1h30 plus tard. Pendant 1h tout s'est bien passé, puis le film a commencé a s'interrompre avec absence de son et un image très dégradée comme le montre l'image ci-dessous de ma TV :

nous avons du arreter le visionnage de la vidéo.

Un nouvel essai lundi a été fait avec le meme résultat.

il nous est donc impossible de voir ce film dans son integralité.

Je loue quelques fois des films via la VOD d'orange, je n'ai jamais eu ce pb.

Est-il possible de se faire rembourser la location , je ne compte pas sur une résolution rapide de ce pb, je n'envisage pas de récidiver ue location via orange pour l'instant au vu de l'offre très restreinte observé depuis peu.

Cordialement.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Eurisko69440 

fais une réclamation en précisant le titre,le jour et l'heure de la location

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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bonjour melet39,

Merci pour le conseil, je ne savais pas trop comment faire la démarche.

Réclamation envoyée du coup !

Cordialement.

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re @Eurisko69440 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée