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Bonjour, j'espère que vous pourrez m'aider.

Le diagnostic indique que mon réseau fonctionne correctement. J'ai également réinitialisé à la fois la box internet et la box tv, mais je ne peux toujours pas regarder un film acheté via la box tv (erreur VO5) même si cela indique que j'ai acheté le film. De plus, j'ai reçu un message d'erreur lorsque j'ai essayé d'acheter le film via le téléviseur et que j'ai dû l'acheter via mon téléphone. Je pouvais le faire avant avec l'ancien boîtier TV et depuis que j'ai installé le nouveau boîtier TV, j'ai eu du mal à obtenir certaines chaînes (CNN et autres).

Existe-t-il un moyen de résoudre ces problèmes ?

Merci

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Bonjour @Dave_Mumford 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Décodeur TV UHD

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re @Dave_Mumford 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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Bonjour @Dave_Mumford,

Avez-vous obtenue de l'assistance concernant votre code erreur V05 ?
Si tel n'est pas le cas, je serais ravie de vous apporter mon aide et de vous accompagner.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Cécile

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Merci pour votre offre d'aide. J'ai téléphoné et j'ai pu obtenir l'aide d'un conseiller. Ils ont fait une réinitialisation complète qui, à la fin, a résolu le problème.

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Bonjour @Dave_Mumford 

merci du retour

Bonne journée

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Bonjour @Dave_Mumford,

Je vous remercie pour votre retour​​​​ et nous sommes ravis que l'ensemble de vos services fonctionnent.
​
Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons heureux de vous y lire.

Je vous souhaite une agréable journée.
​​​

​Cécile