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[#1]

Bonjour,

J'aimerais être sur que déménager ma ligne ne me fera pas perdre toutes mes vidéos achetées.

Quelqu'un peut-il me le confirmer ?

[#2]

Bonjour @Ophélie6 ,

La question que vous posez a été évoquée, il y a quelques mois, dans le fil ci-dessous:

https://communaute.orange.fr/t5/Replay-TV-%C3%A0-la-demande-OCS-et/Perte-achat-VoD-suite-%C3%A0-d%C3...

Le mieux est sans doute de vous rapprocher du service clients afin d'obtenir cette garantie ou, a minima, en cas de "perte", que l'on vous recrédite le montant de ces vidéos afin que, le cas échéant, vous puissiez les acheter à nouveau, une fois votre déménagement effectué.

Bonne journée à vous.

Thierry

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Ophélie6 ,

Je remercie @Thierry91 pour sa réponse.

Les films achetés sont conservés. Toutefois, dans le cas où ce ne serait pas possible, le remboursement de ceux-ci est automatique. 

Bonne journée à vous deux.

Anthony

[#4]

Bonjour,

Merci Thierry pour votre réponse.

Bonne journée

[#5]

Bonjour,

Merci @Anthony_d pour votre réponse qui me rassure.

Bonne journée

[#6]

Les vidéos sont conservé.

[#7]

bonjour @Imarie 

merci du retour

cdt

[#8]

Bonjour Anthony_d, 

Nous sommes dans la même situation, nous avons déménagé et tous nos films VOD ont disparu, nous en avions pour plus de 1100 euros (mille cent euros). 

J'ai appelé le service technique et le service commercial, ils ne savent pas quoi faire.

Je suis outré de cette situation, merci par avance pour votre aide.

[#9]

Bonjour. 

Je suis dans la même situation que vous. J’ai acheté pour mes enfants des Disney via VOD d’orange et nous avons déménagé sans même résilier alors que nous étions en travaux. Lors de notre première connexion suite à notre transfert de ligne, plus rien ! Déception totale des enfants.... Je suis une cliente fidèle depuis 15 ans : mobile, téléphone fixe, internet, TV et le service assistance m’indique que c’est la procédure : tout est perdu sans aucun remboursement possible !!!  Je trouve ça vraiment anormal et abusif car ce n’est pas précisé lors de l’achat. Mon compte utilisateur reste inchangé...les films devraient être affectés au compte et non à la ligne téléphonique. 

pourquoi cette procédure ? 

cordialement. 

[#10]

bonjour @Jthoor 

insiste

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cdt