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Bonjour, j'ai plusieurs vidéos achetées qui ne se lisent plus message d'erreur alors que d'autres fonctionnent toujours. Elles ont déjà pu être lues. Le reset Box et Décodeur est inactif. Comment éventuellement réactiver la licence si c'était une possible origine du défaut ?

Merci de votre aide

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Bonjour, j'ai plusieurs vidéos achetées qui ne se lisent plus message d'erreur alors que d'autres fonctionnent toujours. Elles ont déjà pu être lues. Le reset Box et Décodeur est inactif. Comment éventuellement réactiver la licence si c'était une possible origine du défaut ?

Merci de votre aide

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bonjour @Phil3883 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Décodeur Play

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re @Phil3883 

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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Merci. Pas de traitement possible au premier contact je vais être rappelé par l'assistance technique (expertise) lundi.

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bonjour @Baloo3883 

merci du retour,tiens nous au courant après l'appel

bon dimanche

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J'ai bien été  rappelé et à l'heure dite. Mon cas est remonté à un niveau supérieur (gestion des plates-formes). J'espère ne pas avoir à faire avec un immeuble de 30 étages lol. Nouveau rappel demain 18:00.

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bonjour @Baloo3883 

merci de ton suivi,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

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Pb résolu ce jour : incident sur plateforme pour mes 2 vidéos (tous les clients de ces vidéos a priori impactés)

VOD concernés : Abominable et Angry Birds 2.

Si la relève de dérangement a été peut-être longue, je n'ai pas été lâché par les opérateurs d'Orange. J'ai eu des rappels programmés réguliers pour m'informer de l'avancement du traitement.