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TV d'Orange Replay (TV à la demande), OCS et VOD

des vidéos achetées ne se lisent plus

Phil3883
contributeur
392  

des vidéos achetées ne se lisent plus

Bonjour, j'ai plusieurs vidéos achetées qui ne se lisent plus message d'erreur alors que d'autres fonctionnent toujours. Elles ont déjà pu être lues. Le reset Box et Décodeur est inactif. Comment éventuellement réactiver la licence si c'était une possible origine du défaut ?

Merci de votre aide

10 RÉPONSES 10
Phil3883
contributeur
393  

des VOD achetées ne se lisent plus

Bonjour, j'ai plusieurs vidéos achetées qui ne se lisent plus message d'erreur alors que d'autres fonctionnent toujours. Elles ont déjà pu être lues. Le reset Box et Décodeur est inactif. Comment éventuellement réactiver la licence si c'était une possible origine du défaut ?

Merci de votre aide

melet39
#TopMembre
#TopMembre
389  

Re: des VOD achetées ne se lisent plus

bonjour @Phil3883 

 

quel décodeur possèdes tu ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Phil3883
contributeur
355  

Re: des VOD achetées ne se lisent plus

Décodeur Play

melet39
#TopMembre
#TopMembre
333  

Re: des VOD achetées ne se lisent plus

re @Phil3883 

 

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Baloo3883
contributeur
285  

Re: des VOD achetées ne se lisent plus

Merci. Pas de traitement possible au premier contact je vais être rappelé par l'assistance technique (expertise) lundi.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
279  

Re: des VOD achetées ne se lisent plus

bonjour @Baloo3883 

 

merci du retour,tiens nous au courant après l'appel

 

bon dimanche

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Baloo3883
contributeur
240  

Re: des VOD achetées ne se lisent plus

J'ai bien été  rappelé et à l'heure dite. Mon cas est remonté à un niveau supérieur (gestion des plates-formes). J'espère ne pas avoir à faire avec un immeuble de 30 étages lol. Nouveau rappel demain 18:00.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
232  

Re: des VOD achetées ne se lisent plus

bonjour @Baloo3883 

 

merci de ton suivi,tiens nous au courant de la suite

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Phil3883
contributeur
197  

Re: des VOD achetées ne se lisent plus

Pb résolu ce jour : incident sur plateforme pour mes 2 vidéos (tous les clients de ces vidéos a priori impactés)

VOD concernés : Abominable et Angry Birds 2.

Si la relève de dérangement a été peut-être longue, je n'ai pas été lâché par les opérateurs d'Orange. J'ai eu des rappels programmés réguliers pour m'informer de l'avancement du traitement.

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