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dysfonctionnement de la fonction replay

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contributeur occasionnel
411  

dysfonctionnement de la fonction replay

bonjour à tous

depuis plusieurs semaines nous sommes confrontés à des difficultés pour regarder en replay

en effet, alors que nous avions quelques secondes d'attente avant de pouvoir regarder, désormais nous aons une attente qui dure entre 5h et 8h pour un replay de 50mn environ.

si l'un des vous peut m'apporter une solution, elle sera la bienvenue.

merci par avance

Luc5551

8 RÉPONSES
#TopMembre
402  

Re: dysfonctionnement de la fonction replay

contributeur occasionnel
395  
#TopMembre
387  

Re: dysfonctionnement de la fonction replay

re @lm5551

 

décodeur sat ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

L’obstination est le chemin de la réussite – Charlie chaplin
contributeur occasionnel
347  

Re: dysfonctionnement de la fonction replay

re@meley39

 

merci procédure faite mais pas de changement essai d'une visualisation en replay ai choisi on est pas couché de samedi dernier résultat message :

téléchargement en cours........

vous pourrez la regarder dans 15h15mn !!!!!!!

avant on attendait entre 3 et 6sec.

je suis sec face à cette situation.

y a t'il autre chose à faire ?

Luc5551

 

contributeur occasionnel
345  

Re: dysfonctionnement de la fonction replay

oups erreur ma réponse était pour @melet39

#TopMembre
329  

Re: dysfonctionnement de la fonction replay

re @lm5551

 

éssaie de voir avec le service client pour une réinitialisation à distance

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

 

cdt

L’obstination est le chemin de la réussite – Charlie chaplin
contributeur occasionnel
313  

Re: dysfonctionnement de la fonction replay

@melet39

 

merci pour les diverses infos transmises

j'ai réussi à échanger avec une excellente conseillère par le tchat et elle a trouvé qu'effectivement le débit n'était pas conforme. le nécessaire devrait être fait et j'ai un RV demain 14h pour contrôle.

merci encore @+

lm5551

#TopMembre
304  

Re: dysfonctionnement de la fonction replay

bonjour @lm5551

 

merci du retour,tiens nous au courant

 

bon après midi

L’obstination est le chemin de la réussite – Charlie chaplin

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