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bonjour,

je n'ai pas de probleme de connexion avec ma box en usage habituel sauf en replay.

je viens de regarder une émission en replay sur arte et j'au eu trois fois ce code erreur v13c. Dans ce cas il faut éteindre le décodeur et rebooter! et c'est tous le jours depuis une semaine environ

Dans l'aide en ligne on conseille de voir avec le service client.

comment résoudre ce probleme?

merci a vous

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bonjour @igrec27 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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j'ai le décodeur noir sur lequel on peut utiliser la télécommande djingo.

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re @igrec27 

si c'est bien celui ci voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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merci, c'est fait.

je vais attendre un jour ou deux pour voir si ca a été efficace.

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re @igrec27 

au cas ou,tu retourneras sur le lien et tu cliqueras sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller pour une réinitialisation à distance

tiens nous au courant

bonne soirée

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Donmmage ca vient de recommencer aujourdhui apres 20 mn de replay arte. je commencais

a me dire que c'était bon.

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Bonjour @igrec27 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @igrec27 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @igrec27

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Bon après-midi.

Jean-Christophe