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Bonjour,
nous ne pouvons visualiser aucune vidéo . Que nous sélectionnons une vidéo achetée dans "mes vidéos" ou que nous louions une nouvelle vidéo, le chargement est infini.
Un message d'erreur s'affiche parfois (pas tout le temps) sur l'écran avec le code erreur V13A.
Malgré avoir réinitialiser plusieurs fois, le décodeur (livebox play IHD92 sagem ) et la livebox, il ne nous est toujours pas possible de regarder de vidéos.
Merci pour votre aide
bonne journée
Marine
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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bonjour @marine1785
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt
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bonjour @marine1785
appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller
cdt
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Bonjour @marine1785
Suite à vos difficultés de VOD, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.
Merci de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.
Jean Christophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: impossibilité de visualliser des videos
bonjour @marine1785
clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller
bonne journée également
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Re : impossibilité de visualliser des videos
Bonjour @marine1785,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.
Nicolas
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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bonjour @marine1785
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cdt
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Re: Re : impossibilité de visualliser des videos
Bonjour,
j'avais déjà contacté le service client. La personne au bout du fil, ne savait pas comment m'aider.
j'ai trouvé le problème : le film MOI, MOCHE et MECHANT.
Des que je veux le mettre, il bloque tout. Et notamment empêche ensuite le chargement des autres vidéos.
Alors que si je charge un autre film : aucun problème.
Don maintenant, je vais contacter un webconseiller pour savoir comment régler le problème de de film.
Merci
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bonjour @marine1785
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Bonjour @marine1785
Suite à vos difficultés de VOD, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.
Merci de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.
Jean Christophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : probleme visualisation video
bonjour @marine1785
comme tu viens de cloturer ton sujet,ton problème est il résolu ?
cdt
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Re: Re : probleme visualisation video
Bonjour,
Oui merci !
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Re: Re : probleme visualisation video
re @marine1785
merci du retour
bon après midi