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TV d'Orange Replay (TV à la demande), OCS et VOD

impossibilité de visualliser des videos

marine1785
contributeur occasionnel
1 270  

impossibilité de visualliser des videos

Bonjour,

 

nous ne pouvons visualiser aucune vidéo . Que nous sélectionnons une vidéo achetée dans "mes vidéos" ou que nous louions une nouvelle vidéo, le chargement est infini.

Un message d'erreur s'affiche parfois (pas tout le temps) sur l'écran avec le code erreur V13A.

Malgré avoir réinitialiser plusieurs fois, le décodeur (livebox play IHD92 sagem ) et la livebox, il ne nous est toujours pas possible de regarder de vidéos.

Merci pour votre aide

 

bonne journée

 

Marine


Solutions approuvées
melet39
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1 195  

Re: Re : impossibilité de visualliser des videos

bonjour @marine1785 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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melet39
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1 161  

Re: Re : impossibilité de visualliser des videos

bonjour @marine1785 

 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
1 150  

Re : probleme visualisation video

Bonjour @marine1785 


Suite à vos difficultés de VOD, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.
Merci de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.


Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

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9 RÉPONSES 9
melet39
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1 263  

Re: impossibilité de visualliser des videos

bonjour @marine1785 

 

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

 

bonne journée également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Webconseiller
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1 200  

Re : impossibilité de visualliser des videos

Bonjour @marine1785,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas


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melet39
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1 196  

Re: Re : impossibilité de visualliser des videos

bonjour @marine1785 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
marine1785
contributeur occasionnel
1 177  

Re: Re : impossibilité de visualliser des videos

Bonjour,

 

j'avais déjà contacté le service client. La personne au bout du fil, ne savait pas comment m'aider.

j'ai trouvé le problème : le film MOI, MOCHE et MECHANT.

Des que je veux le mettre, il bloque tout. Et notamment empêche ensuite le chargement des autres vidéos.

Alors que si je charge un autre film : aucun problème.

Don maintenant, je vais contacter un webconseiller pour savoir comment régler le problème de de film.

 

Merci

melet39
#TopMembre
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1 162  

Re: Re : impossibilité de visualliser des videos

bonjour @marine1785 

 

appel au service client 3900
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sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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cdt

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JChristophe_L
Webconseiller
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1 151  

Re : probleme visualisation video

Bonjour @marine1785 


Suite à vos difficultés de VOD, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.
Merci de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.


Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
#TopMembre
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1 106  

Re: Re : probleme visualisation video

bonjour @marine1785 

 

comme tu viens de cloturer ton sujet,ton problème est il résolu ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
marine1785
contributeur occasionnel
1 096  

Re: Re : probleme visualisation video

Bonjour,

 

Oui merci !

melet39
#TopMembre
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1 082  

Re: Re : probleme visualisation video

re @marine1785 

 

merci du retour

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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