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on m'a installé la fibre il y a 3 jours (le 12/11/19) avec  nouvelle box : LIVEBOX PLAY PNP RECY,  nouveau décodeur et enregistreur TV : décodeur TV UHD-L, mais :

- je suis dans l'impossibilité de regarder les chaines en replay  - il y a un cadenas sur toutes les chaines de "mosaïque des chaines" 

- je peux regarder mes enregistrements mais je ne peux pas les supprimer

merci de votre aide

[#2]

@ghis36 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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désolée mais çà ne marche toujours pas. J'ai réinitialisé le décodeur puis vérifié la maintenance en appuyant sur la touche retour et ok en même temps mais aucun changement.

[#4]

re @ghis36 

dans ce cas réinitialisation à distance

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

[#5]

merci Melet39 pour ton attention. Je vais appeler le 3900.

cordialement

[#6]

re @ghis36 

de rien tiens nous au courant

bonne journée

[#7]

j'ai appelé le 3900 comme prévu et VICTOIRE !!! çà marche. Un technicien m' a fait procéder au RESET de la BOX puis au redémarrage du décodeur Tv (2 fois) il a effectué une vérification technique de mon installation et j'ai retrouvé la fonctionnalité du REPLAY et la possibilité de supprimer un enregistrement. Merci de votre assistance.Cordialement

[#8 · Accepted solution]

re @ghis36 

merci de ton retour positif

bon weekend

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Bonjour

Je suis dans le même cas avec moins de chance. Je vois que ce problème est très récurent. Pourtant pour mon cas, ça semblerait être impossible à régler. J'attends depuis une semaine et ....rien...

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@ghis36  a écrit :

j'ai appelé le 3900 comme prévu et VICTOIRE !!! çà marche. Un technicien m' a fait procéder au RESET de la BOX puis au redémarrage du décodeur Tv (2 fois) il a effectué une vérification technique de mon installation et j'ai retrouvé la fonctionnalité du REPLAY et la possibilité de supprimer un enregistrement. Merci de votre assistance.Cordialement

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[#10]

bonsoir @Ervéka 

appel au service client 3900
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt