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"vous n'avez pas de vidéo achetée ou en cours de location" dans le lecteur VOD

Bonjour,

J'ai un film disponible en VOD via ma box, visionnable jusqu'à demain + copie numérique téléchargeable sur mon ordinateur.

Je pars en déplacement ce soir et je souhaitais le télécharger pour le visionner sur mon ordinateur.

SilverLight et lecteur VOD Orange installés sans soucis, identification ok.

Malheureusement aucun film dispo, même en rafraîchissant, ce film n'apparait pas dans le lecteur.

Message "vous n'avez pas de vidéo achetée ou en cours de location"

Impossible de le regarder ni de le télécharger donc...

Je constate que de nombreux utilisateurs signalent des dysfonctionnements identiques sur les forum...

Quelqu'un peut-il m'aider à résoudre ce problème s'il vous plait?

D'avance merci, David

Webconseiller
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Re : "vous n'avez pas de vidéo achetée ou en cours de location" dans le lecteur VOD

@Davidek ,bonjour, merci de m’indiquer vos coordonnées en message privé.

(ligne concernée, nom de l’offre détenue chez Orange, identité du titulaire).


Frédéric

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Re : Bug lecteur VOD Orange

[ modifié ]

@Davidek ,

Merci.
J'ai informé nos équipes techniques des difficultés rencontrées.
Nous revenons vers vous dès que nous avons un retour.


Mathieu

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Webconseiller & Expert Homelive
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Re : Bug lecteur VOD Orange

[ modifié ]

Bonjour @Davidek ,

Le film a rencontré un problème lors de sa mise à disposition sur nos plateformes TV.

Cela a été corrigé.

Une demande de remboursement de votre film a été demandée.

Suite au remboursement, je reviendrai vers vous pour acheter de nouveau ce film.


Mathieu

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contributeur occasionnel
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Re : "vous n'avez pas de vidéo achetée ou en cours de location" dans le lecteur VOD

Bonjour Mathieu,

Pour information, le film n'est bien entendu toujours pas visible dans le lecteur VOD.
En revanche, il se trouve toujours dans "mes vidéos" sur la box TV, mais il est impossible de le visionner, ni même de le racheter...
Je vous remercie de revenir vers moi une fois que ce problème sera définitivement solutionné.
Il semble que le bug soit un peu plus complexe qu'il n'y paraît...

David
Webconseiller
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Re : "vous n'avez pas de vidéo achetée ou en cours de location" dans le lecteur VOD

Bonjour.

Le film vous a été réattribué le 29/03/17.

Le film n'est visible sur aucun des 2 décodeurs ?

Pouvez-vous visualiser les bandes annonces des autres VOD ?

Je viens de réinitialiser les décodeurs.

^Yan

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contributeur occasionnel
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Re : "vous n'avez pas de vidéo achetée ou en cours de location" dans le lecteur VOD

Bonjour Yannick,
Je suis hélas absent et je ne peux vous répondre dans l'immédiat concernant la box TV.
Je peux en revanche vous dire que dans les appli mobiles (TV d'orange ou VOD clé), la vidéo n'apparaît plus dans la rubrique "mes vidéos".
Je la trouve sans soucis, mais seule la bande annonce est visualisable et elle ne fait plus partie de mes achats.
Je vérifierai dès mon retour sur le décodeur.
Merci
Webconseiller
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Re : "vous n'avez pas de vidéo achetée ou en cours de location" dans le lecteur VOD

Bonjour @Davidek 


C'est noté.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

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explorateur
Envois : 1
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Re : "vous n'avez pas de vidéo achetée ou en cours de location" dans le lecteur VOD

Bonjour,

 

Je rencontre le même problème, j'ai créé deux demandes dans l'onglet "nous contacter" sur le site de la VOD pour résoudre ce problème. Cependant, le film n'apparait toujours pas dans "Mes vidéos" sur le Lecteur VOD Orange (le film est visible sur le site orange). Quelles sont vos solutions pour résoudre ce problème ?

 

Par avance, merci

 

Pierre

Webconseiller
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Inscrit : ‎21-01-2014

Re : "vous n'avez pas de vidéo achetée ou en cours de location" dans le lecteur VOD

Bonjour @PierreTranchat 

Quel est le film concerné ?

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Merci d'avance.

Bonne journée.


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