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TV d'Orange Replay (TV à la demande), OCS et VOD

ralentissement image sur replay max

SOUSOU95
contributeur confirmé
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3 310  

ralentissement image sur replay max

bonjour,

je viens de passer sur offre fibre max avec livebox 6 et decodeur uhd,

lorsque je regarde une serie sur replay max, l'image est au ralentit.

mon decodeur est relié en ethernet sur la live6 pas de plug rien de tout ça.

j'ai effectué une réinitialisation mais ça change rien.

qqun aurait il une solution?

cdt

ps: mon instal est la suivante,

 live6 en fibre, 1 eth va sur decodeur uhd1, 1 eth va sur switch 4 ports vers repeteur wifi 6, puis 1eth wifi6 vers decodeur uhd2


Solutions approuvées
Julie__S
Webconseiller
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3 047  

Re: Re : ralentissement replay max

Bonsoir @SOUSOU95,


Je vous remercie pour votre retour et suis ravie de lire que sur l'un de vos décodeurs, le défaut n'est plus présent 😊


✔ D'après les informations présentes dans votre dossier, vos 2 décodeurs sont à jour et possèdent respectivement la version logicielle 01.86.48.


💡 Je vous invite à procéder à la réinitialisation de votre équipement afin d'observer si de l'amélioration se manifeste.


Suite à cette manipulation, je reste à votre entière disposition.


Dans l'attente, je vous souhaite une excellente fin de journée.


Julie



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16 RÉPONSES 16
melet39
#TopMembre
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3 271  

Re: ralentissement image sur replay max

Bonjour @SOUSOU95 

 

fais un essai en reliant le décodeur à la  livebox direct en ethernet

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
SOUSOU95
contributeur confirmé
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3 250  

Re: ralentissement image sur replay max

Bonjour mele89,

Mon decodeur uhd est raccordé directement sur la live6 en ethernet.

J'ai même essayé en wifi et pareil.

Par contre ça le faitque sur certaines series tv ( ex superman et lois ça ralentit alors que ici tout commence c normal)

Idem j'ai essayé le replay non max sur tablette et il n'y a pas ce problême sur les 2 séries citées plus haut.

Comment je peux regarder sur ma tv en replay non max car il n'y a plus replay simple pour tf1 et m6.

Cdt

 

melet39
#TopMembre
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3 231  

Re: ralentissement image sur replay max

re @SOUSOU95 

 

désolé je ne peux pas t'en dire plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Myrielle_S
Webconseiller
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3 212  

Re: ralentissement image sur replay max

Bonjour @SOUSOU95,

Rencontrez-vous ces lenteurs uniquement sur le replay Max ? Avez-vous la même problématique sur vos deux décodeurs ?

Afin de vous apporter mon aide pour les lenteurs rencontrées, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

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zoe64
Webconseiller
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3 173  

Re : ralentissement replay max

Bonjour @SOUSOU95,


Je vous remercie pour ce message privé et ces précieuses informations. 
Je transmets tout cela à notre service d'analyse et reviens vers vous avec le résultat. 


Bonne journée. 

Zoé

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Anaïs_D
Webconseiller
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3 124  

Re : ralentissement replay max

Bonjour @SOUSOU95,

Nous avons eu le retour de notre cellule d'analyse.
Le dysfonctionnement est signalé et en cours de résolution.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous lorsque nous aurons des informations sur son évolution. 

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

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SOUSOU95
contributeur confirmé
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2 598  

Re: Re : ralentissement replay max

bonjour,

je n'ai toujours pas de retour de bon fonctionnement du replay max.

aujourd'hui encore ça ne fonctionne pas.

dois-je résilier l'offre replay max pour être sure decrevenir sur replay normal ( ou je n'avais pas de problème ).

bien cordialement

melet39
#TopMembre
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2 592  

Re: Re : ralentissement replay max

Bonjour @SOUSOU95 

 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

 

Bonne fin de journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Astrid_H
Webconseiller
Webconseiller
2 565  

Re: Re : ralentissement replay max

Bonjour @SOUSOU95

 
Je vous présente mes excuses pour mon retour tardif. 

L'incident est toujours observé. Notre cellule dédiée nous informe qu'un correctif est prévu dans le courant du mois de Novembre. 

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. 

Astrid

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