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[#1]

Bonjour,

Je n'ai plus accès au replay chaines de france TV sur mes 2 décodeurs TV. Tous les replays des autres chaines TV fonctionnent.  Le message suivant s'affiche: "l'application n'est pas disponible actuellement réessayer quitter". Je précise que je suis passée à la fibre depuis le 9 mai et que depuis je n'ai plus accès aux replays de France TV. J'aI essayer de faire tout ce qui est conseiller sur l'assistance orange: éteindre la LiveBox et les décodeurs TV puis rallumer la liveBox et ensuite les décodeurs. J'ai réinitialisé les 2 décodeurs. Rien n'y fait. J'ai contacté un conseillé ORANGE au 3900 le 19 mai (1 semaine) qui m'a dit qu'il y avait une maintenance en cours et que tout reviendrait le 26 mai. Toujours Rien.

Pouvez vous m'aider?

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Bonjour @monchienshiro,

Rencontrez-vous des interruptions lors du visionnage des replays de France Télévision ? Ou bien, voyez-vous directement le message : "L'application n'est pas disponible actuellement. Réessayer/Quitter" ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[#3]

Je ne peux même pas visionner la vidéo. Par exemple, dans le menu je sélectionne Replay puis je sélectionne une émission de France TV (France 2 ou France 3) et le message "l'application n'est pas disponible actuellement  réessayer quitter" apparait tout de suite. La vidéo ne se lance même pas.

[#4]

@monchienshiro,

Je vous remercie pour votre retour.

Afin d'acceder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Franck

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@monchienshiro,

Je vous remercie d'avoir communiqué vos coordonnées par message privé.

Pouvez-vous effectuer une réinitialisation complète de vos deux décodeurs et me faire un retour :

Décodeur UHD : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

Décodeur 4 : 
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-acces-aux-contenus/f...


 Franck

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J'ai réinitialisé mes 2 décodeurs mais le problème persiste.

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@monchienshiro,

👉 Ce message d'erreur concerne-t-il tous les programmes de France TV ?

👉Pouvez-vous me donner le titre d'un contenu que vous n'arrivez pas à regarder ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

[#8]

Oui ce message d'erreur concerne tous les programmes de France TV.

Par exemple dans séries et fictions "un si grand soleil" du vendredi 30 mai 2025.

[#9]

Bonjour @monchienshiro,

Je vous remercie de votre retour.

Je viens de procéder à des manipulations sur vos décodeurs
.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :

- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne

- Allumer vos décodeurs et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Michel

[#10]

Bonjour,

tout est rentré dans l'ordre.

Merci beaucoup pour votre aide.

Bonne journée.