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Suite à un dysfonctionnement technique, certains de nos clients pouvaient rencontrer des difficultés pour accéder aux services via leur Livebox. Immédiatement mobilisées nos équipes ont pu rétablir les services en milieu d’après-midi pour la quasi totalité des clients impactés. Pour les quelques clients encore impactés nous restons pleinement mobilisés pour rétablir le service au plus vite. Nous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Écran noir avec la TV orange

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3 498  

Écran noir avec la TV orange

Bonjour,
Depuis plusieurs semaines nous avons un écran noir sur toutes les chaînes TV. La box se met en route correctement, pas de message signalant un problème.
Malgré un rebranchement et une réinitialisation de la box toujours aucun changement.
Nous avons l'intention de passer à la fibre mais l'idéal ça serait déjà de pouvoir régler ce souci...
Merci d'avance pour vos conseils.
15 RÉPONSES 15
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3 490  

Re: Écran noir avec la TV orange

bonjour @DHanssens

 

tu n'es peut etre plus ou pas éligible

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/verifier-l-eligibilite-fi...

 

sinon comment le décodeur est relié à la livebox,ethernet,plug wifi,et quel décodeur et livebox possède tu

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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3 471  

Re: Écran noir avec la TV orange

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3 470  

Re: Écran noir avec la TV orange

Bonjour,
Le décodeur est relié à la livebox par un câble ethernet.
La livebox : Livebox 2
Le décodeur : Sagem slim
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#TopMembre
3 456  

Re: Écran noir avec la TV orange

re @DHanssens

 

demande déjà le changement de livebox qui est obsolète et éventuellement de décodeur si bien sur tu est toujours éligible à la tv par adsl

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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3 446  

Re: Écran noir avec la TV orange

J'ai contacté le service client par le chat, le conseiller m'a juste invité à changer le décodeur. J'espère que ça suffira.
J'ai également fait une recherche de chaînes, 6 ont été trouvé (ex: bfm, cnews, gulli..), je ne comprends pas pourquoi l'écran noir persiste sur toutes les autres chaînes.
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3 435  

Re: Écran noir avec la TV orange

re @DHanssens

 

tu as bien réinitialisé comme ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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3 413  

Re: Écran noir avec la TV orange

Oui j'ai justement trouvé cet solution en regardant les forums de discussion.
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#TopMembre
3 406  

Re: Écran noir avec la TV orange

re @DHanssens

 

éssaie ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/naviguer-sur-l-ecr...

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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3 399  

Re: Écran noir avec la TV orange

Si je comprends bien je dois faire une recherche de chaînes en débranchant l'antenne ?
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