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Bonjour à tous

Depuis hier, plusieurs chaînes de télé ne fonctionnent plus : ni son ni image, rien qu'un écran noir. Ce sont les chaînes suivantes :

- France 3 (numéro 3)

- La Chaîne Parlementaire (numéro 13)

- Gulli (numéro 18)

- France Info (numéro 27)

Suis-je le seul à avoir ce problème ? Comment le résoudre ? J'ai essayé d'éteindre et redémarrer le décodeur télé et la livebox, ça n'a rien changé, je ne sais pas quoi faire.

Merci d'avance pour votre aide

[#2]

Bonjour @Ludo92600 

voir après réinitialisation et à la recherche des chaines tnt tu clic sur passer cette étape

suivant ton décodeur

décodeur play

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou
décodeur tv4

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou
décodeur uhd

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Merci pour votre réponse, mais mon décodeur ne correspond à aucune des 3 solutions proposées, celui que j'ai est le décodeur blanc comme sur l'image ci-dessous :

[#4]

re @Ludo92600 

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

et si tu recois bien par adsl  demande le changement de ce vieux décodeur contre le dernier uhd noir moyennant 10€ de frais de mise en service

cdt

[#5]

Merci encore pour votre aide

Je vais tester cette solution et je vous tiens au courant.

PS : je reçois par la fibre.

[#6]

@melet39je viens d'essayer la solution proposée par la page que vous m'indiquez, mais ça ne fonctionne pas : au lieu de l'écran de maintenance, j'ai droit à un message concernant l'enregistreur mais je ne l'utilise pas, il n'est plus inséré dans le décodeur depuis longtemps.... que faire ?

[#7 · Accepted solution]

re @Ludo92600 

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

[#8]

@melet39  voilà le problème est réglé

Une technicienne m'a appelé et m'a indiqué le plus important, à savoir ne pas confondre la touche bleue et la touche verte de la télécommande, sinon ça ne marche pas quelques minutes plus tard, les chaînes absentes étaient de retour.

Encore merci pour votre aide, ça fait plaisir de voir qu'il  ya des  gens qui sont prêts à aider les autres

[#9]

re @Ludo92600 

merci du retour

Bonne fin de journée