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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Écran rouge.

#TopMembre
1 174  

Re: Écran rouge.

bonsoir @dompierre

 

content de te voir sur le forum

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
helper confirmé
1 147  

Re: Écran rouge.

Bonjour,

Oui, ce n'est pas normal d'être obligé d'acheter du matériel pour corriger un bogue dont Orange est informé depuis près de 2 ans, et surtout lorsque l'on apelle, le support pourrait conseiller un splitter, en attendant, l'éventuelle correction de ce bogue, mais, en proposant un geste commercial.

 

Cordialement.
Jacques
Webconseiller
1 123  

Re: Écran rouge.

Bonjour @J-K- 


Pour toute demande de dédommagement, je vous invite à déposer une réclamation directement en depuis ce lien.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.


Stéphanie


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helper confirmé
1 120  

Re: Écran rouge.

Bonjour,

J'ai fait une réclamation par EChat et une autre dans laquelle, j'ai posté une copie de la facture d'un splitter.

Voici une partie des échanges, j'ai indiqué que j'allais les rapporter sur les forums Orange, réponse "entendu".

 

Et là M xxxx la liaison entre les deux c'est via un câble Ethernet en directe ? , aucune anomalie n'a été détectée sur le réseau Orange.

Le faite d'avoir plusieurs personnes sur le forums qui parles de la même panne cela ne confirme pas qu'il y a bien un incident Orange

tant que cela n'a pas était confirmé par Orange donc ce n'est pas un défaut sur le réseau et on va faire le nécessaire pour rétablir cette panne

la liaison entre les deux c'est via un câble Ethernet en directe ?

Pour les clients fibre , au cours de la lecture des enregistrement s, ou après la reprise d'une émission suite à une pause (lecture du différé), l'image se fige avec des gels d'image, de la pixellisation et/ou des macro-blocs.

Des investigations sont en cours et nous nous efforçons de le résoudre au plus vite (1er semestre 2018)

Je vous invite donc à patienter le temps que ces améliorations puissent se faire ; sachant que pour l’instant aucune date prévisionnelle n’est fixée à cet effet. Orange travaille en permanence à améliorer son réseau. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous donner satisfaction.

 

Je lui ai aussi indiqué que le 1er semestre est passé et de ne pas me poser de questions techniques dans la mesure où un conseiller de niveau 2 m'avait appelé.

Cordialement.
Jacques
#TopMembre
1 107  

Re: Écran rouge.

bonjour @J-K-

 

merci pour ton retour d'info,malheureusement toujours négatif

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
helper confirmé
1 095  

Re: Écran rouge.

Bonjour,

Il y a du personnel Orange qui devrait fréquenter les forums. Il verrait que nous sommes très nombreux et depuis longtemps à évoquer ces problèmes ignorés par les différentes mises à jour. En tout cas, le splitter en élimine un, mais, ce n’est pas à nous d’acheter des composants pour suppléer aux « oublis » de l’équipe de développement. 

Si je bénéficie d’un geste commercial, j’en ferai part. 

Bonne fin d’après-midi. 

Cordialement.
Jacques
helper confirmé
1 068  

Re: Écran rouge.

Bonjour tout le monde,

J'avais promis de faire un suivi de ma réclamation auprès du service commercial, voilà la réponse que j'ai reçue :

Bonjour,

 


Vous nous avez contactés pour nous faire part de votre situation ; et nous vous en remercions.

Vous nous faites part d'un dysfonctionnement rencontré et lié au décodeur TV.

Nous regrettons vivement la situation.

Nous vous informons que le service TV est un service inclus dans votre offre actuelle Open Play 30 Go Fibre ; et gratuit.

Les accessoires et matériels que vous achetez sont à votre charge et vous appartiennent.

Votre satisfaction est notre priorité.

Ainsi et en raison des circonstances que vous décrivez dans votre courriel, nous vous accordons un geste commercial pour la gêne occasionnée d'un montant total de 50 euros. Ce montant viendra en déduction sur une des deux prochaines factures.

Retrouvez toutes les informations utiles sur orange.fr > assistance.
Posez vos questions, partagez vos conseils, échangez sur l'actualité en rejoignant la communauté Orange sur orange.fr > forum d'entraide.
Pour nous joindre quand vous le souhaitez, où que vous soyez, nous vous recommandons l'espace qui vous est dédié orange.fr > Orange à votre service > contacter Orange.

 

 

Merci de votre confiance.

 

Le service clients Orange

Cordialement.
Jacques
#TopMembre
1 064  

Re: Écran rouge.

bonjour @J-K-

 

merci de ton retour

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
850  

Re: Écran rouge.

Bonjour, 

 

même soucis chez nous depuis que l'on a acheté unr tv samsung 4k Qled. ecran rose juste apres le demarrage. et oui après 3 semaines à s'arracher les cheveux pour comprendre Orange nous donne la seule solution splitter HDMI.

Nous allons donc acheter un splitter HDMI . Pouvez vous juste nous conseiller ou dire s il faut qu il fasse forcément 4K ce splitter ou au contraire rester sur de la hdmi 1,4 comme nous le conseille notre vendeur de TV??? 

 

merci 

si @dompierre passe par là et souhaite me répondre aussi, je prends ... il a l'air bien bien calé sur le sujet merci

 

fan
839  

Re: Écran rouge.

Bonsoir @morganeloons44

Coucou @melet39, @Steph_M et @J-K-,

 

@morganeloons44, regarde sur la solution validée par @J-K-, l'auteur de ce sujet, tu trouveras la réponse à tes différentes questions.

 

Content de voir que @J-K- a obtenu un geste commercial justifié.

Ce fut aussi été mon cas.

A ce niveau là, Orange sait garder une bonne image auprès de ses clients.

 

Bonne soirée.

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