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[#1]

Bonjour,
J'ai déménagé et j'ai constaté que je ne pouvais plus avoir la HD sur ma TV.
J'ai donc appelé le service client pour pour savoir pourquoi je ne pouvais plus avoir la HD ils m'ont répondu que c'est parce que je n'étais pas éligible.
Je voulais savoir si l'on pouvait faire une demande d'éligibilité car dans mon ancien logement qui est seulement à 3 km de mon nouveau logement j'étais éligible.

[#2]

bonjour

fait un test sur http://www.degrouptest.com/

 et regarde le resultat

teste aussi avec ton ancien numero et compare

car tu n'es peut etre pas branche le sur le même central

bonne journée

[#3]

bonjour @Thomas62

en complément de @JeanMichel28  voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/naviguer-sur-l-ecr...

cdt

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Merci mais je voulais savoir s'il était possible de faire une demande d'éligibilité.

[#5]

Et comment savoir si je suis branché sur le même central?

[#6]

bonjour

quand tu fais le test chez degroutest tu à le nom du cnetral sur lequel tu es branche

en haut a gauche

bonne journée

[#7]

salut @Thomas62

il faut faire un test d'éligilibilité complet, le NRA seul ne nous apprendra pas grand chose

direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

[#8]

Merci je suis sur le même central pour les deux lignes
(Locquirec).
L'affaiblissement est de 34.1445dB.

[#9 · Accepted solution]

salut @Thomas62

tu as une atténuation théorique de 34,1 dB alors qu'il faut maximum 26 dB pour bénéficier de la HD, ce n'est donc pas possible dans ce nouveau logement

Ta ligne est trop longue et trop atténuée

[#10]

Merci.😀
Bonne journée.