Courrier expedié au service consommateur Bordeaux le 10 janvier - AUCUNE REPONSE...
10/12 Demande échange second décodeur blanc par décodeur TV 4
14/12 Echange décodeur blanc contre décodeur TV 4 magasin Orange Mérignac soleil.
15/12 Appel au 3900 Pas de DD actif sur nouveau décodeur TV 4
Envoi enregistreur externe
18/12 Livraison enregistreur externe, incompatible avec décodeur TV 4
Appel au 3900 Echange prévu du décodeur TV 4 par un nouveau décodeur TV 4 le 22/12
21/12 Appel de l’expéditrice du DD (3900) pour connaitre réception du DD. Suite a réponse expliquant l’impossibilité de raccorder le DD au décodeur TV 4, elle coupe la com sans explication !!!
22/12 Echange du décodeur TV 4 par un nouveau décodeur TV 4 dans magasin relais
23/12 Appel de l’expéditrice du second décodeur TV 4 (3900). Echange prévu du DD non conforme par un nouveau DD compatible avec décodeur TV 4.
24/12 Echange impossible du DD en magasin Orange Mérignac soleil. Le conseiller m’explique que l’ont ne peut enregistrer que sur un seul décodeur…
J’ai simplement rendu le DD (voir message dossier : xxxxx, Ref.mail : RASSxxxxx.)
25/12 Appel de l’expéditrice (3900) du DD qui confirme les dires du conseiller magasin. Elle s’excuse, me propose un bouquet TV que je refuse et me dit demander un geste commercial…
Après réception de ma dernière facture (n°xxxxxxx), il est facturé 10 € pour les frais d'activation de l'enregistreur TV UHD qui n’a jamais été activé puisque rendu en magasin Orange.
De plus, suite à toutes ces incompétences des conseillers téléphoniques, je pensais également être dispensé, par geste commercial promis, au minimum, des 10 € des différents échanges de décodeur, après tout le temps perdu en téléphone et en démarches d’échanges.
