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Bonjour/soir,

je suis abonné fibre jet, le décodeur UHD relié en ethernet à la livebox 4.

Je reçois sans aucun problème les chaines en 4K mais lorsque je passe sur mycanal pour visionner par exemple une série;"erreur de lecteur s'affiche systématiquement lors d'un choix 4K. et je ne parle pas de la médiocre qualité d'image lors d'une demande de visionnaire HD. Si quelqu'un à une idée..merci! (autre que de m'envoyer vers le service client de canal )

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Bonjour @zewolf92 

Le comportement que vous décrivez est connu de nos services. Les investigations sont en cours. Nos équipes sont conscientes de la gêne occasionnée et nous vous invitons à patienter.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour

Même symptôme ici à Puteaux depuis début septembre:

Impossible de lancer un contenu 4k à la demande seulement en HD et le contenu en HD est de très mauvaise qualité inférieur à du SD. La résolution de la TV reste en UHD mais le contenu est en très basse résolution.

Stéphane

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Un mois après... pas d'améliorations... et pas de nouvelles... avec du matériel 4K on a l'impression de visualiser des vieilles video vhf des annees 80 ... une honte

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Ou en est on Svp. My canal (A la demande) sur Tv par le biais de box orange fibre est d’une qualité innommable à l’heure du 4K ...?

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Bonjour, 

@Charles5454  pour my canal un peu de lecture vous en apprendra beaucoup je pense selon l appareil utilisé pour y accéder et la qualité final.

https://www.igen.fr/android/2020/02/mycanal-pourquoi-le-1080p-arrive-seulement-maintenant-sur-androi...

L article expliquant très bien la situation, sa évite un long résumé. 

Bonne soirée.