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Bonjour,

Mon fils a souscrit par erreur l'offre Bouquet Famille via la Livebox, j'ai reçu une confirmation par Email. Je n'arrive pas à comprendre qu'il puisse souscrire à une offre sans qu'on lui demande un code d'authentification et sachant que les achats à l'acte et abonnements sont bloqués (Internet+).

Puis je résilier ce bouquet sans facturation et quelles sont les démarches pour que cela ne se reproduise plus ?

Merci d'avance

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bonjour @Meuns21

tu peux résilier depuis ton espace client,contrat internet/tv et options

cdt

[#3 · Accepted solution]

Salut @Meuns21

D'après ce que j'ai lu, le bouquet famille est sans engagemet,

donc en principe il y aura pas des frais, mis à part que tu pourrais

être facturé du premier mois .

Si tu arrives pas à résilier depuis ton espace client,

Tu peux voir la question au 3900 ou par "eChat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi

[#4]

Merci pour vos réponses,

J'ai en effet résilié par "eChat", Orange me facure tout de même jusqu'au 31 Décembre.

A savoir, les achats via le décodeur ne peuvent être bloqués que par le code confidentiel TV puis activation du code parental.

[#5]

@Meuns21

Merci pour le retour .