Bonjour
Tout d'abord ce pb n'est pas pour mon compte, mais celui de ma mère (82ans, elle est perdue sur informatique)
Elle a un abonnement fibre Orange chez elle, et un abonnement Canal+.
Il y a un mois, la box TV est tombée en panne. Je l'ai accompagnée dans une boutique Orange, nous avons
fait le test sur la borne du magasin : boxTV en panne, changée par une personne du magasin. Une fois rentrée
chez ma mère, je rebranche tout : OK
Le WE dernier, rebelotte : la boxTV est figée sur une chaîne, impossible de changer de chaîne, et en basculant sur
l'abonnement Canal, on peut naviguer sur le choix des chaînes, mais aucune n'apparait à l'écran.
Hier soir, nous nous rendons à nouveau dans la boutique Orange, nous faisons constater la panne, et on
nous remet à nouveau une boxTV Orange, ainsi qu'une nouvelle carte d'accès TV Orange.
En rentrant, je rebranche tout : tout est fluide, les chaînes changent vite, etc.
Mais l'abonnement Canal ne semble plus être reconnu/associé à cette nouvelle boxTV : cela ne propose alors que de souscrire à des abonnements nouveaux, on ne retrouve pas son abonnement.
Que dois-je faire pour qu'elle retrouve son abonnement Canal ? Y a-t-il eu un oubli en boutique lors
du changement de boxTV et carte TV ?
Merci
